Chez le garagiste : vérifiez le prix avant d'effectuer le service
Kamila S. de Kempice (Voïvodie de Poméranie) pense qu'elle a payé trop cher le mécanicien pour les réparations de sa voiture. Cependant, selon le médiateur de la protection des consommateurs, les détails du service doivent toujours être clarifiés avant le début des travaux.
Il y a quelques jours, l'ancienne golf 3 de Mme Camila a commencé à tomber en panne.
"Il a perdu de la puissance et de la compression", raconte le propriétaire (informations personnelles pour l'information de la rédaction).
La femme s'est inscrite chez un électricien à Slupsk et, le même jour, a emmené la voiture au garage dans la rue. Borchardt.
« J'ai laissé le numéro de téléphone du mécanicien pour pouvoir l'appeler lorsqu'il a terminé son travail ou si j'ai besoin de conseils sur l'achat de pièces », explique Camila.
N'a pas appelé. C'est ainsi que Mme Camila l'appelait. Puis elle a découvert que la voiture avait déjà été réparée. Elle est rapidement venue le chercher.
Il s'est avéré que le mécanicien a remplacé les bougies, les fils, le dôme et le doigt.
– J'ai été surpris qu'il ait exigé 380 zlotys pour ce travail et qu'il n'ait pas voulu donner de garantie pour les pièces de rechange. En conséquence, il a baissé le prix et a émis une facture de 369 PLN », explique la femme.
Elle a conclu qu'elle avait surpayé parce qu'elle avait vérifié que dans les garages, elle paierait entre 140 PLN et un maximum de 280 PLN pour les pièces utilisées par le mécanicien.
Le mécanicien est surpris par le comportement du client qui est venu à Glos avec une plainte.
"La dame voulait que je répare sa vieille voiture rapidement." J'ai terminé cette tâche. Elle n'avait aucune attente concernant le prix des pièces, alors j'ai acheté ce que j'achète toujours. Je lui ai facturé le service et je pense que je l'ai bien fait, d'autant plus que je lui ai fait un rabais, convainc le mécanicien.
Elle ajoute que si le client a une réclamation, elle peut contacter l'assureur du mécanicien. Il peut décider qu'elle doit être indemnisée.
Ewa Kaliszewska, commissaire de district à la protection des consommateurs à Słupsk Starost, pense que la cliente a commis une erreur lorsqu'elle a commencé à parler au mécanicien.
– Si elle-même voulait acheter des pièces moins chères, elle aurait dû le mentionner lors de la détermination de ce qui serait remplacé. Étant donné que les prix des biens et services dans notre pays sont libres, le mécanicien a le droit de les fixer lui-même pour toute la période de service, si le client n'a préalablement défini aucune condition préalable, explique Kaliszewska.
Zbigniew Marecki
