Comment tromper les services de voiture

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Le célèbre combattant idéologique des billets de banque Ostap Bender avait 400 façons relativement honnêtes de prendre de l'argent. Les employés des stations-service modernes impliqués dans la réparation et l'entretien des voitures pourraient peut-être enrichir considérablement l'expérience du «grand stratège».

Un service de voiture est un domaine d'activité dans lequel il existe de nombreuses possibilités de manipulation, de tromperie et d'obtention d'argent à partir de rien. Ce n'est un secret pour personne, mais néanmoins, le besoin oblige les automobilistes à recourir de temps à autre aux services des centres de service. Après tout, tous les conducteurs ne sont pas en mesure d'identifier et d'éliminer les dysfonctionnements survenus dans sa voiture. Certains n'ont pas le temps ou les conditions appropriées pour cela, d'autres sont tout simplement mal familiarisés avec le dispositif de la voiture. Oui, et les dysfonctionnements eux-mêmes peuvent être tels qu'il est presque impossible de les traiter dans le garage. Potentiellement, tout client d'un service automobile peut être victime d'un divorce financier s'il est trop confiant ou inattentif. Mais la catégorie d'automobilistes la plus vulnérable en ce sens est celle des femmes.

Il est utile pour les automobilistes de connaître les moyens que les escrocs utilisent pour faire moins et vous escroquer davantage votre argent durement gagné. Prévenu est prévenu.

Comment choisir la bonne station-service

Parfois, des réparations sont nécessaires de toute urgence, puis vous devez contacter le service de voiture le plus proche, qui n'est peut-être pas le meilleur.

Pour éviter un tel cas de force majeure, il est préférable de s'occuper à l'avance de quelques centres de service sur la base des recommandations d'amis et des critiques des forums Internet. Avant de leur confier des travaux sérieux, faites-leur quelques réparations simples. Vous verrez comment ils fonctionnent et vous pourrez vous faire une première opinion à leur sujet.

Faites attention à la réception. Des stations-service réputées le maintiennent propre et bien rangé. Eh bien, si sur les murs vous voyez des certificats de qualification des travailleurs, une liste de prix ou une liste de travaux et de services indiquant les heures normales.

Évitez les stations-service qui sont prêtes à entreprendre n'importe quel travail et à réparer n'importe quelle voiture. Cela peut indiquer qu'ils ont des spécialistes d'un profil large, mais pas trop profond, et les détails qui vous y seront fournis ne seront probablement pas originaux. Il faut surtout se méfier d'un garage situé à côté d'un marché automobile, où l'on vend des pièces détachées d'origine douteuse ou d'occasion. Il y a de fortes chances que les pièces qui seront montées sur votre voiture viennent de là.

Les réparations de la plus haute qualité peuvent être attendues dans les centres de service qui ne desservent que certaines marques de voitures ou se spécialisent dans certains types de travaux, par exemple, ne réparent que les transmissions ou ne font que des travaux de carrosserie. Ils ont généralement des travailleurs hautement qualifiés, des pièces et des matériaux de bonne qualité, un équipement de diagnostic du concessionnaire et souvent des réparations contrôlées par vidéo. Les problèmes controversés avec eux sont également généralement résolus plus facilement. Mais même dans des entreprises aussi réputées, il n'y a aucune certitude absolue que vous n'aurez pas à payer beaucoup plus que ce qui est réellement nécessaire. Ils ne trompent pas partout et pas tout le monde, mais ils peuvent tromper n'importe où et n'importe qui.

Comment se comporter dans un service de voiture

Un comportement correct n'éliminera pas nécessairement complètement la tromperie, mais réduira considérablement sa probabilité.

Ne soyez pas trop paresseux pour étudier à l'avance l'appareil de votre voiture. Vous trouverez de nombreuses informations utiles dans le manuel d'utilisation, de réparation et d'entretien. En même temps, il n'est pas du tout nécessaire de tout connaître à fond. Les fraudeurs connaissent généralement bien la psychologie et tous les clients ne seront pas trompés. Deux ou trois questions de test que le maître vous posera l'aideront à comprendre si vous pouvez être élevé et quelle est sa taille. Si vous êtes reconnu comme amateur, ils « serviront » en conséquence. Dans ce cas, il est utile de prendre avec vous une personne plus expérimentée qui pourra vous suggérer les travaux proposés qui sont superflus et doivent être exclus de l'ordre de travail.

Il est tout aussi important de naviguer dans le coût des réparations et de l'entretien, ainsi que les prix des pièces de rechange et des matériaux. Ensuite, il sera plus difficile pour l'employé du service de vous convaincre qu'une grande quantité est normale, ils disent que tout le monde est comme ça.

Il n'est pas du tout nécessaire de confier la voiture pour réparation à la première station-service sélectionnée. En cas de doute sur la réalité de l'étendue et du coût des travaux, vous pouvez effectuer un diagnostic dans un autre centre de service. Il devrait également vous alerter si on vous dit immédiatement quelque chose comme "laissez la voiture, nous verrons". C'est le premier signe qu'ils se préparent à divorcer.

Assurez-vous de passer une commande, même si la réparation est mineure. Dans ce cas, les actions des employés de la station-service seront déterminées par les lois et réglementations en vigueur. Le service automobile sera responsable de ce qu'il fait de votre voiture et vous disposerez d'un document qui, si nécessaire, vous permettra de réclamer des réparations ou des dommages.

Il y a des défauts cachés qui apparaissent déjà dans le processus de réparation. Le service de voiture n'est pas autorisé à effectuer des travaux supplémentaires sans obtenir le consentement du client et sans coordonner les coûts supplémentaires avec lui. Avant de donner son accord, il convient de préciser si le prix est définitif et comprend le coût des consommables et toutes les démarches annexes. Vous ne devriez pas le faire par téléphone, il est préférable d'utiliser une messagerie texte ou un SMS - cela éliminera les malentendus et résoudra l'accord.

Comment tromper les clients dans les stations-service et comment ne pas être victime de fraude

1. La façon la plus simple et la plus courante de tricher consiste à ajouter des articles inutiles à la commande. Ou, alternativement, le même travail est entré deux ou trois fois en utilisant des termes différents. Calcul sur l'ignorance ou l'inattention du client. Étudiez attentivement la liste des travaux avant de transférer la machine pour réparation, demandez des éclaircissements sur chaque élément douteux. Et lors de la réception d'une voiture après réparation, assurez-vous que tous les travaux commandés sont effectivement terminés.

2. Remplacement des pièces réparables qui n'ont pas épuisé leur ressource.

Lors de l'acceptation du travail, demandez à voir les pièces retirées pour vous assurer qu'elles avaient vraiment besoin d'être remplacées. Ils vous appartiennent légalement et vous avez le droit de les emporter avec vous. Mais très souvent, les artisans s'y opposent de toutes les manières possibles, car les détails peuvent être installés chez un autre client et recevoir un revenu supplémentaire. Par conséquent, il est préférable de stipuler ce moment à l'avance, afin que plus tard on ne vous dise pas que les anciennes pièces ont été jetées et que les ordures viennent d'être emportées. Une telle déclaration est presque XNUMX% mensongère. Soit la pièce retirée n'a pas épuisé sa ressource, soit elle n'a pas du tout été modifiée.

3. Installation de pièces de mauvaise qualité ou remises à neuf au prix des pièces d'origine.

Demandez l'emballage et la documentation des pièces installées. Si possible, vérifiez les numéros de série des pièces montées avec ceux indiqués dans les documents d'accompagnement.

4. Le fluide de travail ne change pas complètement, mais partiellement. Par exemple, seule la moitié de l'ancienne huile est vidangée, et le surplus qui en résulte va alors vers la gauche. Une présence personnelle pendant les travaux aidera à éviter une telle arnaque.

Souvent, un client se voit proposer un remplacement imprévu de l'huile moteur ou de l'antigel, qui serait déjà sale et inutilisable. Pas d'accord. Les fluides de travail dans la voiture sont remplacés strictement conformément à la réglementation - après un certain kilométrage ou période de fonctionnement.

5. L’une des mines d’or de la réparation automobile est . Si le client demande d'éliminer le cognement, cela ouvre de larges possibilités aux artisans - vous pouvez au moins installer toute la suspension, et en même temps ajouter un joint homocinétique, et bien plus encore. En fait, la raison réside peut-être dans un détail peu coûteux. Le problème sera résolu pour vous, mais le coût de la pièce sera comme de l'or.

Cette méthode de tromperie se retrouve également dans d’autres variantes. Par exemple, le bruit peut être présenté comme un dysfonctionnement de la transmission censée être sur le point de s'effondrer. Le roulement de roue peut être facilement vérifié en soulevant la voiture et en tournant les roues une à une à la main. Mais un automobiliste inexpérimenté ne le sait peut-être pas. C’est sur cela que repose la tromperie.

6. Inclusion dans le devis en tant que poste distinct du coût des consommables. De plus, les lubrifiants sont vraiment nécessaires, par exemple 50 grammes, mais ils entrent dans un pot entier. Il s'agit d'une tricherie injustifiée, que l'on retrouve même chez les "officiels".

En règle générale, le coût des consommables et accessoires - combinaisons, produits de nettoyage, lubrifiants, etc. - est inclus dans le coût des travaux de base.

7. Cacher les véritables causes du dysfonctionnement.

Souvent, le client lui-même est à blâmer, qui vient à la station-service et demande à réparer, par exemple, une boîte de vitesses, car un voisin du garage l'a conseillé. Le récepteur maître peut immédiatement deviner que le problème est beaucoup plus simple, mais restera silencieux. Ou il sera découvert plus tard. Le point de contrôle sera soi-disant réparé - vous l'avez demandé vous-même ! Et ils facturent beaucoup d'argent pour cela. Et le vrai dysfonctionnement se manifeste "du coup" comme un travail supplémentaire.

Conclusion : confiez le diagnostic à des professionnels. Il est préférable de le faire dans deux entreprises différentes et de comparer les résultats.

8. Parfois, un porte-clés supplémentaire peut être ajouté à la mémoire d'alarme, qui sera ensuite donnée aux pirates de l'air. Lorsque vous acceptez une voiture après réparation, assurez-vous de vérifier cela. Comment - voir les instructions pour l'alarme. Si vous trouvez une clé supplémentaire, vous devez en informer la police et changer les codes dès que possible.

Relativement sûrs dans ce sens sont les « fonctionnaires » et les centres de services réputés qui essaient de rester à l'écart de la criminalité évidente. Le travail des mécaniciens automobiles et leur accès aux voitures y sont strictement contrôlés, il est donc peu probable qu'un agresseur potentiel ose une telle aventure.

9. Les réparations automobiles sont toujours associées au risque de dommages accidentels. Dans une entreprise décente, le défaut sera éliminé à ses propres frais. Et de manière malhonnête, ils essaieront de se soustraire à leurs responsabilités et de dire qu'il en était ainsi. Pour éviter une telle situation, lors de la remise d'une voiture pour réparation, il est nécessaire d'enregistrer dans le certificat de transfert tous les défauts actuellement disponibles. Et lors de la réception d'une voiture en réparation, vous devez l'inspecter soigneusement de l'extérieur, du dessous et de l'intérieur de la cabine.

10. Il n'est pas nécessaire de voir un voleur potentiel dans chaque mécanicien automobile, mais la perte d'effets personnels, d'outils et d'équipements laissés sur place se produit. Ils peuvent changer, disques, batterie, vidanger l'essence "supplémentaire".

Il est préférable de laisser tout ce qui n'est pas nécessaire pour les réparations à la maison (dans le garage). Dans le certificat d'acceptation, entrez l'ensemble complet de la machine, ainsi que le numéro de série de la batterie, la date de fabrication et le type de pneus. Alors personne ne sera tenté de voler ou de remplacer quelque chose. Lorsque vous acceptez une voiture après réparation, assurez-vous que tout est en place.

Au lieu d'une conclusion

Jusqu'à présent, nous avons parlé de la façon dont les travailleurs des services automobiles sans scrupules, à la recherche de profits, trompent les automobilistes. Mais le client a-t-il toujours raison ? Comme le montre la pratique, pas toujours. Le client est aussi parfois rusé, exigeant des réparations sous garantie, bien qu'il ait lui-même clairement enfreint les règles de fonctionnement. Il y a de l'impolitesse, des menaces, la diffusion d'informations négatives. Sur les plus rusés, ils peuvent mettre une sorte de "marque noire" et en informer les collègues des autres stations-service.

Il y a quelques astuces dans l'arsenal des constructeurs automobiles vindicatifs qui peuvent être peaufinées imperceptiblement et qui, au bout d'un moment, s'avéreront très désagréables. Afin de ne pas amener la situation à l'extrême, il existe un moyen simple - le respect mutuel et l'honnêteté.