Comment prendre une voiture après réparation

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Même si vous êtes un conducteur prudent, prenez bien soin de votre voiture et faites tout ce qui est nécessaire pour son entretien en temps opportun, il viendra un moment où votre «ami de fer» aura besoin d'une aide professionnelle. Tous les automobilistes ne connaissent pas suffisamment le dispositif de la voiture et sont capables d'effectuer des diagnostics et des réparations d'un degré de complexité moyen. Et il y a des situations où même une personne ayant une solide expérience dans le travail mécanique ne peut pas réparer un dysfonctionnement. Les voitures modernes sont assez compliquées ; leur réparation nécessite souvent des supports de diagnostic coûteux, des équipements spéciaux, des outils spécifiques, des logiciels et bien plus encore. Avoir tout cela dans votre propre garage est tout simplement impensable. Vous devez donc donner à contrecœur votre voiture à un service de voiture.

Amener votre voiture à un centre de service n'est que la moitié de la bataille.

Disons que vous avez tout fait correctement - vous avez conclu un contrat d'entretien et de réparation avec une liste détaillée de tous les travaux nécessaires, une liste des pièces de rechange et des consommables que l'entrepreneur fournira et que le client fournira, convenu du calendrier des travaux , leur coût et leur procédure de paiement, ainsi que les obligations de garantie .

Supposons également que vous ayez dûment remis votre véhicule en lieu sûr en remplissant un acte approprié, dans lequel vous avez noté l'état de la carrosserie et de sa peinture, vitres, phares, pare-chocs, garnitures intérieures, sièges, en indiquant tous les défauts existants.

Bien sûr, vous avez noté le numéro de série de la batterie, la date de fabrication des pneus, la présence de balais d'essuie-glace, de roue de secours, d'extincteur, d'outils et autres équipements qui étaient restés dans le coffre ou l'habitacle. Ils n'ont probablement pas oublié le système audio, le navigateur GPS et d'autres appareils électroniques. Et ils ont probablement fait une séance photo détaillée de votre voiture pour ne pas manquer un seul détail. Et après avoir payé une avance, ils ont sans doute reçu un chèque, qu'ils ont soigneusement conservé avec le reste des documents.

Et maintenant, vous pouvez pousser un soupir de soulagement ? Loin de là. Il est trop tôt pour se détendre, seulement la moitié de la bataille a été faite, car la voiture doit encore être réparée. Et ce n'est pas toujours une tâche triviale. Vous pouvez vous attendre à des surprises, pour lesquelles il vaut mieux être préparé à l'avance. La qualité de la réparation peut ne pas être celle que vous espériez, la voiture peut avoir des dommages qui n'étaient pas là auparavant. Vous pouvez rencontrer de la tromperie, de l'impolitesse ou d'autres moments désagréables.

Accordez-vous correctement avant de vous rendre à la station-service

Pour un déplacement vers un service de voiture, choisissez le bon moment pour ne pas avoir à vous précipiter n'importe où. Gardez d'autres choses importantes pour un autre jour, car nous parlons de votre voiture, qui en soi coûte cher, et les réparations coûteront probablement un joli centime. La procédure de réception d'une voiture en réparation peut être quelque peu retardée. Il n'est pas nécessaire de se précipiter ici, il vaut mieux agir avec prudence et réflexion.

Pour qu'une visite au centre de service n'entraîne pas de conséquences désagréables pour votre santé, préparez-vous mentalement au fait que quelque chose peut mal tourner. Il est possible qu'il ne soit pas possible de récupérer la voiture ce jour-là. Peut-être que la réparation sera de mauvaise qualité et qu'il faudra refaire quelque chose. Il peut y avoir divers points de discorde qui devront être réglés. Prenez soin de vos nerfs, les cris et les poings ne résoudront rien et ne feront que compliquer la situation. Vos armes sont des documents, auquel cas vous pouvez aller au tribunal avec elles.

Des connaissances juridiques renforceront votre position

Lorsqu'il s'agit d'un service automobile, c'est une bonne idée de connaître les lois de protection des consommateurs concernant l'achat, le fonctionnement, la réparation et l'entretien des véhicules. Si vous rencontrez des difficultés avec cela, vous pouvez inviter une personne plus expérimentée qui vous dira comment agir dans une situation donnée. Mieux encore, engagez un avocat professionnel spécialisé dans la résolution des problèmes juridiques liés à l'automobile. Cela vous coûtera une certaine somme d'argent que vous devrez payer en tant que frais, mais cela vous évitera certainement des maux de tête. Il est à noter que le domaine du droit automobile présente de nombreuses spécificités qui ne sont pas toujours connues d'un avocat généraliste. Par conséquent, il est préférable de contacter des entreprises spécialisées qui fournissent une assistance juridique aux automobilistes.

Autographe et argent - dernier

Ne signez et ne payez rien tant que tout n'a pas été inspecté, testé en action et que tous les litiges n'ont pas été résolus. Votre signature signifiera qu'il n'y a aucune plainte concernant la qualité de la réparation et l'état de la voiture. Si on vous propose de signer des documents immédiatement, en aucun cas n'acceptez pas. Tout d'abord, une inspection approfondie, une conversation détaillée avec un représentant de l'organisation du service et une clarification des détails de la réparation.

Lorsque vous discutez avec le responsable, n'hésitez pas à poser des questions, même si elles sont naïves et mal formulées. Si l'interprète n'a rien à cacher, il y répondra volontiers et poliment. Il n'est pas rentable d'être impoli envers le client, car il s'attend à ce que vous deveniez son client régulier. Si l'employé de service est nerveux et ne dit rien, c'est l'occasion d'une inspection et d'une vérification particulièrement approfondies.

Tout d'abord, une inspection visuelle

La séquence de vos actions peut être arbitraire, mais cela vaut la peine de commencer par une inspection générale. Vérifiez soigneusement l'état, en particulier la peinture - s'il y a de nouveaux défauts qui n'étaient pas là lors du transfert de la voiture au service automobile. Portez une attention particulière aux endroits où il y a de la saleté. Si une égratignure ou une bosse fraîche est trouvée en dessous, cet interprète ne se distingue pas par la décence et vous avez le droit d'exiger que les dommages soient réparés «aux frais de l'institution» ou d'indemniser les dommages. Dans une entreprise de services honnête qui valorise sa réputation, ces propres oublis ne se cachent pas et les éliminent souvent avant même l'arrivée du client.

Regardez à l'intérieur du salon. Il arrive que lors du processus de réparation il s'avère être endommagé, ils peuvent déchirer ou tacher la sellerie des sièges. Regardez aussi sous le capot et dans le coffre.

Vérifiez les lectures de kilométrage avec celles qui étaient lorsque la voiture a été remise pour réparation. Si la différence est de l'ordre d'un kilomètre ou plus, la voiture est sortie du garage. Demandez une explication au responsable.

Assurez-vous que vous n'avez pas changé la batterie et que toutes les choses que vous avez laissées dans la voiture sont saines et sauves. Vérifiez le fonctionnement du système audio et des autres appareils électroniques.

Ensuite, prenez le bon de travail et vérifiez soigneusement chaque article.

Vérification des travaux terminés

Assurez-vous que tous les éléments spécifiés dans la commande sont remplis et que vous n'êtes pas obligé de travailler ou de services que vous n'avez pas commandés.

Assurez-vous de demander les pièces retirées, leur présence confirmera le remplacement. De plus, vous pouvez vous assurer que le remplacement était vraiment nécessaire. Les pièces tout à fait réparables sont souvent démontées dans les centres de service, qui sont ensuite utilisées lors de la réparation d'autres voitures. Et le client surpaye en même temps pour un travail inutile. Selon la loi, les pièces retirées vous appartiennent et vous avez le droit de les emporter avec vous, ainsi que les pièces et matériaux inutilisés restants (excédent) que vous avez payés. D'un commun accord, le surplus peut être laissé dans un service de voiture, après avoir reçu une compensation appropriée pour eux. Parfois, le sort des pièces de rechange démontées est spécifié à l'avance dans le contrat. Ils peuvent également être demandés par les assureurs si la réparation est effectuée sous assurance.

Vérifiez que les pièces installées correspondent à ce qui a été commandé. Il est possible que vous ayez installé des pièces d'occasion moins chères, de moins bonne qualité ou les vôtres, uniquement remises à neuf. Demandez à voir les colis des pièces assemblées et leur documentation d'accompagnement. Vérifiez les numéros de série des pièces installées avec les numéros indiqués dans la documentation. Cela s'applique non seulement aux détails fournis par l'interprète, mais également à ceux que vous fournissez.

Si vous avez besoin d'inspecter la machine par le bas, demandez à l'installer sur un pont élévateur. Vous ne devriez pas être refusé, car vous payez de l'argent et avez parfaitement le droit de savoir pourquoi. De nouveaux détails se détacheront du contexte général. Assurez-vous, dans la mesure du possible, qu'ils sont exempts de défauts.

Dans la zone d'attention particulière

Bien sûr, lors de la réception d'une voiture après réparation, il est impossible de vérifier minutieusement chaque petite chose, mais certaines choses méritent qu'on s'y attarde.

Si des travaux ont été effectués sur la caisse, mesurer les écarts entre les éléments articulés. Leur valeur doit être conforme aux normes d'usine, sinon un ajustement sera nécessaire.

Si la réparation a impliqué des travaux de soudure, vérifiez la qualité et la sécurité des coutures.

Assurez-vous que les systèmes électriques fonctionnent - vitres électriques, verrouillage centralisé, alarmes et plus encore. Parfois, ils échouent en raison d'actions erronées lors de la déconnexion et de la connexion de la batterie.

Vérifiez la santé du système de sécurité. Pendant les travaux de réparation, il pourrait être éteint puis oublié d'être allumé.

Vérifiez le nombre de clés enregistrées dans la mémoire de l'unité de commande. Parfois, parmi les employés du service automobile, il y a un complice des pirates de l'air qui prescrit une clé supplémentaire dans l'ordinateur. La menace de vol de votre voiture dans ce cas augmente considérablement.

Si les résultats de l'inspection et de la vérification vous satisfont et que les points controversés sont résolus, vous pouvez passer à l'étape finale.

dernière étape de l'acceptation

Enfin, vous devriez effectuer un petit essai routier avec un représentant du service automobile pour vérifier la voiture lors de vos déplacements. Assurez-vous que le moteur fonctionne correctement, que les vitesses passent normalement, qu'il n'y a pas de coups et autres bruits parasites, que tous les systèmes fonctionnent correctement.

S'il n'y a pas de bizarreries dans le comportement de la voiture et que tout vous convient, vous pouvez retourner au service de voiture et signer les documents. Un acte de réception et de cession du véhicule après réparation est délivré. Si le contrat de prestation de services n'a pas été conclu, une commande est signée. Le document est scellé avec les signatures des parties et le sceau de l'organisation de services.

Le client doit également recevoir une carte de garantie et un certificat-facture pour les pièces numérotées fournies et installées par le centre de service.

Après avoir transféré de l'argent à la caisse, assurez-vous de prendre un chèque, sinon, si une situation litigieuse se présente, vous ne pourrez pas prouver que vous avez payé la réparation.

Tous! Vous pouvez prendre le volant et partir. Maintenant, ce n'est pas un péché de se détendre un peu et de célébrer une rénovation réussie. Et si des dysfonctionnements apparaissent ultérieurement, il existe des obligations de garantie.