Intégrer la valeur chez Southwest Airlines

Une grande culture crée de grandes affaires

Et une grande culture est construite sur des valeurs centrées sur l'humain.

Il y a environ cinq ans, Chapel Hill Tire a décidé de rejoindre le mouvement des entreprises basées sur la valeur, et nous continuons à apprendre d'autres entreprises partageant les mêmes idées. Bien que nous soyons dans des secteurs très différents, nous aimons la façon dont Southwest Airlines atteint de nouveaux sommets grâce à son engagement envers ses valeurs fondamentales. 

L'année dernière, Southwest Airlines a été classée troisième dans les meilleurs emplois d'Indeed. Le magazine Forbes et le service de recrutement en ligne WayUp reconnaissent également systématiquement l'entreprise pour tout ce qu'elle fait pour satisfaire ses employés et ses clients. Ce n'est pas un hasard si Southwest est également la plus grande compagnie aérienne intérieure des États-Unis en termes de part de marché et affiche 46 années consécutives de rentabilité. 

Le solide modèle d'entreprise axé sur la valeur et le succès continu de Southwest vont de pair. Pour notre équipe de Chapel Hill Tire, cela est parfaitement logique.

"Les gens qui réussissent vraiment ne parlent pas de revenus, de bénéfices, de marges ou de marges brutes", a déclaré le président de Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Ils parlent de leur culture."

La culture fait une entreprise. 

Notre culture à Chapel Hill Tire repose sur cinq valeurs fondamentales. Nous vivons par le désir de viser l'excellence, de nous traiter comme une famille, de dire oui aux clients et les uns aux autres, d'être reconnaissants et serviables et de gagner en équipe. 

"C'est ainsi que nous prenons des décisions", a déclaré Pons. "Au lieu d'un énorme manuel de procédures d'exploitation standard, nous avons cinq valeurs." Chaque jour, à n'importe quel endroit, commence par une conversation sur ces valeurs, généralement en mettant l'accent sur la valeur de la semaine, et les employés les mettent en pratique avec chaque client que nous servons. 

Bien qu'ils articulent leurs valeurs différemment, Southwest entretient une culture très similaire à la nôtre. Vivre dans la voie du sud-ouest, c'est avoir un esprit martial, un cœur de serviteur et une attitude amusante. L'esprit du Guerrier encourage la recherche de la perfection. Le cœur du Servant s'efforce de toujours dire "oui" au client et de travailler pour que l'entreprise et ses clients gagnent en équipe. L'attitude amusante encourage tout le monde à se traiter comme une famille.  

Ce que Pons considère comme le plus important concernant les valeurs de Southwest et Chapel Hill Tire, c'est la façon dont elles reflètent l'entreprise. 

Le choix des soins est au cœur d'une grande culture

"Quand vous venez tous les jours, prendre soin est un choix", a déclaré Pons. « Vous ne vous souciez peut-être pas des gens avec qui vous travaillez. Vous pouvez choisir de vous en soucier. Nous choisissons les soins."

De même, Southwest choisit de prendre soin de ses employés. Il préfère se soucier à la fois de l'environnement de travail et de l'expérience client. Il préfère se soucier de la qualité de ses services et du bonheur des personnes qui les rendent. Cette préoccupation pour les employés se reflète dans la reconnaissance de Southwest WayUp. Chapel Hill Tire reflète cela en étant nommé l'un des meilleurs endroits où travailler en Amérique par le magazine Tire Business.

Lorsque vous valorisez les gens, vous créez une valeur réelle.

Il y a une énorme différence entre transporter des gens à travers le pays et les aider à prendre soin de leur voiture. Mais il y a une similitude importante : Southwest et Chapel Hill Tire servent les gens.

"Je pense que nous reconnaissons tous les deux l'élément humain", a déclaré Pons. « Qu'il s'agisse de voitures ou d'avions, il y a de vraies personnes derrière chaque service. Et les entreprises qui prennent soin d'elles-mêmes restent toujours au-dessus des autres.

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