actions de services. Comment savez-vous que la voiture a besoin d'une visite dans une station-service agréée ?

Malgré des centaines d'heures d'essais, les nouvelles voitures ne sont pas sans défauts. Parfois, ce sont des verrous rouillés sur le capot du moteur qui peuvent l'ouvrir pendant la conduite, parfois il s'agit de dommages au système de carburant et d'un risque d'incendie. Dans ce cas, les entreprises décident des actions de service visant à éliminer tous les défauts.

En 1989, la limousine Lexus LS400 est lancée sur les marchés américain et japonais. La voiture est connue à ce jour pour une culture élevée du fonctionnement du moteur et de la suspension. Le constructeur les a rendus visibles dans la publicité en mettant le véhicule sur des roulettes et en plaçant une tour de lunettes sur son capot, puis en accélérant la voiture à 250 km/h. Pas un seul verre n'a été brisé. Ce modèle est également associé à une promotion de service inhabituelle. À l'automne 1989, les propriétaires de la marque décident d'intervenir immédiatement après que deux propriétaires ont signalé des dysfonctionnements dans leurs voitures. En seulement trois semaines, 8 voitures ont été réparées. voitures. Il s'agissait de problèmes avec un levier de régulateur de vitesse défectueux et une surchauffe du troisième feu stop. Tout a été pris en charge par le constructeur, qui n'a pas obligé les propriétaires de véhicules à se rendre dans les stations-service agréées. Les voitures ont été retirées des maisons et laissées là, lavées et ravitaillées en carburant. De plus, les clients ont reçu des voitures de remplacement en guise de compensation et certaines réparations ont été effectuées directement dans l'allée du propriétaire.

Invitation à l'OOC.

Aujourd'hui, en cas de défaut causé par un oubli d'un fabricant ou une pièce défectueuse fournie par le coopérateur, le client prend conscience de ces problèmes pour deux raisons. Premièrement, c'est un souci pour la réputation de la marque. La seconde est une obligation légale, selon laquelle le groupe automobile est contraint par la réglementation de signaler les défauts qui menacent la santé et la vie des utilisateurs. Dans notre pays, l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs est chargé de remplir cette obligation, c'est sur son site Internet que sont publiées les données sur les voitures défectueuses, en tenant compte des marques et modèles, ainsi que des formulaires de contact avec le client. En 2016, 83 messages ont été publiés sur la nécessité des réparations nécessaires. Ils concernaient plus de 100 modèles de voitures de 26 constructeurs - de Dacia à Maserati. (Tableau ci-dessous). Et le point n'est pas du tout anodin, car il est possible, par exemple, qu'une voiture prenne feu à la suite d'une panne de démarreur, d'une forte baisse de la pression des pneus en roulant à cause d'une valve défectueuse ou d'une explosion automatique de l'airbag conducteur.

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"Nos clients sont informés d'un éventuel événement de service directement par le concessionnaire officiel auprès duquel ils ont acheté le véhicule. Le service assigne un rendez-vous au client, au cours duquel les éléments nécessaires sont vérifiés et, si nécessaire, les réparations nécessaires sont effectuées. Les informations sur l'action de service effectuée sont enregistrées dans un système électronique », explique Wojciech Osos, directeur des relations publiques chez Opel. BMW traite ses clients de la même manière. Comme Monika Vyrvikka, représentante de la marque bavaroise, nous l'a dit, dans le cas de l'organisation d'une campagne de service, les représentants BMW sélectionnent le mode de communication pour un cas précis, en informant le propriétaire par correspondance ou lors d'une visite au service. "De plus, le propriétaire peut vérifier les stocks ouverts de sa voiture à tout moment dans n'importe quel centre de service BMW agréé", ajoute Monika Wyrwicka, soulignant que le stock a un kilométrage différent - certains nécessitent un entretien, tandis que d'autres vérifient uniquement si tout est en ordre. . Il indique également que toutes les actions correctives sont gratuites dans la mesure prévue par le fabricant.

Cependant, la question demeure de savoir s'il existe une chance d'apprendre la promotion du service auprès des personnes qui ont acheté une voiture à l'étranger, y compris celles qui ne sont pas les premiers propriétaires du véhicule. Selon BMW Polska : « Des informations sur les promotions de service ouvertes peuvent être obtenues auprès de tous les concessionnaires BMW et de la hotline de la marque. Le 1er février, BMW Polska a lancé un formulaire de contact par lequel le client reçoit des informations sur les activités ouvertes dans sa voiture. D'autre part, les propriétaires d'Opel doivent créer un compte sur le portail MyOpel, où ils peuvent suivre toutes les informations sur la voiture pour se tenir au courant des derniers développements. Après autorisation, vous pouvez voir l'historique de service, les notifications sur les contrôles périodiques, ainsi que des informations sur les promotions de service. Cela s'applique à la fois aux utilisateurs qui ont acheté une voiture en Pologne et à l'étranger, et à ceux qui n'en sont pas le premier propriétaire. Dans le cas d'autres marques, vous devez contacter un revendeur agréé ou utiliser la hotline de la marque.

Théorie et pratique

En utilisant la Skoda Octavia 58 TSI comme exemple, nous avons pu voir par nous-mêmes à quoi ressemble une campagne de service dans la pratique (porte 2D1.4 de l'intérieur) et à quoi ressemble une visite chez un concessionnaire. L'entreprise a reçu une lettre avec une invitation à un centre de service agréé. "Pour informer les automobilistes de la promotion, le courrier traditionnel, la communication active des partenaires lors de la visite d'un site Web, des moteurs de recherche Web ou une hotline sont utilisés", a déclaré Hubert Niedzielski de Skoda Auto Polska dans une interview avec Motofaktami. Lors d'une conversation téléphonique avec le centre de service le plus proche, un rendez-vous a été pris et il a été assuré que la modification prendrait environ 30 minutes. À notre grande surprise, il s'est avéré que les employés d'ASO ont organisé trois voitures supplémentaires pour la même heure, ce qui a augmenté le temps d'attente pour l'achèvement des travaux à 1,5 heure. Finalement, le problème a été résolu, comme en témoigne l'autocollant dans le coffre. C'est la norme dans le cas des actions Audi-Volkswagen, qui sont enregistrées non seulement dans la base de données centrale, le carnet d'entretien de la voiture, mais sont émises sous la forme de l'autocollant susmentionné.

Liens utiles

Sur ces pages, vous pouvez vérifier si la voiture est éligible à une promotion de service.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Voir aussi : Célèbre sirène électrique

Source : TVN Turbo / x-news