Comment faire réparer sa voiture

Pour les propriétaires de véhicules à moteur, le vieil adage bien connu peut être reformulé comme suit : ne renoncez pas à la réparation et au service automobile. Tôt ou tard, tout automobiliste se retrouve dans une situation où il doit se rendre dans une station-service. Eh bien, si le problème n'est pas trop grave, il peut être réglé en une demi-heure en présence du client. Mais souvent, des réparations sérieuses sont nécessaires, pour lesquelles vous devez laisser la voiture à la station-service pendant plusieurs jours. Qu'en sera-t-il fait pendant cette période de temps, le propriétaire ne pourra pas contrôler. Et tout peut arriver - remplacement de pièces, vol de choses, vidange d'essence, dommages par négligence ou intention malveillante. Et la qualité des réparations effectuées s'avère parfois insatisfaisante. Pour éliminer ou au moins minimiser la probabilité de telles surprises désagréables, vous devez confier votre voiture à un organisme de service automobile conformément à certaines procédures et règles. Même si vous avez déjà contacté ce centre de service et connaissez bien les personnes qui y travaillent. 

Préparation d'un voyage à un service de voiture

Avant de vous rendre à la station-service, lavez soigneusement votre voiture. La saleté peut cacher certains défauts, mais sur une carrosserie propre, il sera beaucoup plus facile de voir même les fissures, rayures ou autres dommages les plus mineurs qui seront consignés dans le certificat de réception. S'il est endommagé lors de travaux de réparation, une réclamation valable peut être déposée. Si vous ne lavez pas la voiture avant de la remettre, les techniciens de service peuvent prétendre que le défaut n'était tout simplement pas visible sous la saleté.

Laissez tous les objets de valeur, outils et accessoires à la maison ou au garage pour ne pas tenter les artisans qui interviendront sur votre machine. Bien sûr, tous ne sont pas des voleurs potentiels, mais vous ne pouvez jamais le savoir à l'avance. Retirez le pneu de secours, le cric, la pompe et les pièces de rechange que vous emportez habituellement avec vous du coffre. Il est tout à fait possible de retirer les balais d'essuie-glace et autres pièces facilement démontables qui ne seront pas nécessaires lors du processus de réparation ou lors de la réception de la voiture réparée. N'oubliez pas de regarder dans la boîte à gants, il peut aussi y avoir quelque chose de précieux.

N'emmenez pas votre voiture en réparation avec le réservoir plein. Il y a des moments où l'essence est vidangée dans les stations-service. Par conséquent, il est préférable de laisser autant que nécessaire pour se rendre au service de voiture, et après avoir reçu la voiture de réparation - à la station-service.

Réfléchissez bien et, si nécessaire, faites une liste des problèmes qui doivent être résolus. La formulation correcte compte beaucoup. Indiquez la nécessité de remplacer une pièce spécifique uniquement si vous êtes absolument sûr qu'elle est la source du problème. S'il n'y a pas une telle confiance, il vaut mieux décrire simplement ce que vous n'aimez pas dans le comportement de la voiture. Par exemple, vous pouvez commander un remplacement et les artisans effectueront le travail correspondant. Mais la cause du dysfonctionnement peut s'avérer différente, et vous gaspillerez alors de l'argent pour des réparations qui n'étaient pas nécessaires, mais le problème restera. Il vaut mieux demander d'éliminer, par exemple, un coup dans la zone de la suspension avant.

Pour éviter de vous faire vendre des pièces détachées à des prix exorbitants en station-service, il est utile de vous familiariser au préalable avec les tarifs en vigueur des pièces qu'il faudra soi-disant remplacer dans votre voiture. Cela peut être fait, par exemple.

Formation des relations avec l'organisation de service

En vous rendant au centre de service, emportez vos documents avec vous - votre propre passeport, passeport de voiture et certificat d'immatriculation du véhicule. Ils seront nécessaires lorsque vous soumettez votre véhicule pour réparation.

Bien que les Règles pour la prestation de services d'entretien et de réparation n'interdisent pas un accord verbal entre le client et le service automobile, ne négligez pas la préparation d'un contrat écrit. Un tel accord facilitera la résolution des litiges, y compris, si nécessaire, devant les tribunaux. Et en même temps, cela augmentera la responsabilité des artistes interprètes.

Si la machine doit être confiée à un service après-vente en lieu sûr, il est fortement recommandé de conclure un contrat d'entretien et de réparation. Dans d'autres cas, vous pouvez vous limiter à un bon de travail ou à une facture.

Le contrat doit contenir :

1. Coordonnées du client et de l'entrepreneur.

2. Une liste détaillée des travaux à effectuer.

Assurez-vous qu'il n'y a pas d'articles identiques, mais répétés sous des noms différents, afin de ne pas avoir à payer deux fois pour la même chose. De plus, la liste ne doit pas contenir de travaux et de services que vous n'avez pas commandés.

Souvent, des services inutiles dans un service de voiture sont imposés lors de l'entretien programmé, profitant du fait que le client n'a pas une idée claire de ce qui y est exactement inclus. Les services supplémentaires sont des coûts supplémentaires, alors lisez à l'avance dans le mode d'emploi tout ce qui concerne l'entretien de routine. Et n'acceptez de travail supplémentaire que si l'employé du service de voiture donne des arguments de poids en faveur de leur nécessité. Dans les cas douteux, il est logique d'effectuer des diagnostics supplémentaires dans un centre de diagnostic indépendant. Mais le client devra payer pour cela.

Parfois, des défauts cachés sont déjà découverts pendant le processus de réparation et il est nécessaire d'effectuer des travaux non spécifiés dans la commande. Dans ce cas, le propriétaire doit être informé et donner son accord. Il est préférable que le client se présente en personne à la station-service pour s'assurer qu'il n'est pas induit en erreur et apporter des modifications à la commande.

3. Calendrier des réparations ou de l'entretien.

Si les délais ne sont pas précisés, la réparation peut être longuement retardée.

4. Coût des travaux et procédure de paiement.

5. Liste des pièces de rechange et consommables à fournir par le contractant.

Assurez-vous de vous mettre d'accord sur leur qualité, sinon vous pouvez installer des pièces bon marché de fabricants peu fiables ou des pièces de rechange d'occasion.

Le service de voiture est responsable de leur qualité. Si l'employé de la station-service insiste autrement, il vaut mieux chercher un autre entrepreneur.

6. Liste des pièces détachées et consommables fournies par le client.

Si la pièce a un numéro de série, il faut le préciser. Les pièces de rechange apportées par le client doivent être inspectées par un mécanicien de la station-service, qui confirmera leur état de fonctionnement ou signalera les défauts.

7. Obligations de garantie et liste des documents à remettre au client à la fin de la réparation.

Le début de la période de garantie est la date de remise du véhicule réparé ou de ses composants au client.

Bien sûr, aucune garantie ne devrait être exigée pour les diagnostics ou autres services qui n'affectent pas la conception du véhicule.

Traitez les documents avec l'entière responsabilité et vérifiez soigneusement toutes les données qui y sont saisies.

Livraison et acceptation du véhicule en garde

La procédure de transfert implique la présence simultanée du propriétaire du véhicule et d'un représentant autorisé de l'organisme de service qui effectue l'entretien et la réparation.

Tout d'abord, la documentation de la voiture est vérifiée et la demande du client est spécifiée.

Ensuite, la voiture est inspectée et vérifiée pour son état technique. Tous les dommages externes existants doivent être consignés dans le certificat de réception, qui est délivré sur la base de l'inspection. L'état de la carrosserie, des pare-chocs, des vitres, des phares et des autres éléments extérieurs doit être noté.

Séparément, vous devez marquer tous les défauts, même mineurs, qui ne sont pas inclus dans le plan de réparation et ne seront pas éliminés. Nous vous rappelons une fois de plus qu'il est dans l'intérêt du client de remettre la voiture dans sa forme la plus pure. Soit dit en passant, l'élément correspondant est généralement disponible dans le certificat d'acceptation.

Vous devez également corriger l'état interne de la cabine. Prenez des photos, elles peuvent devenir un argument supplémentaire devant le tribunal si vous en arrivez là.

Le document indique les données du passeport et les caractéristiques techniques de la voiture, ainsi que son équipement. Il convient de noter ici s'il y a des balais d'essuie-glace, une roue de secours, un extincteur, une trousse de premiers soins, un câble de remorquage, un système audio et d'autres appareils électroniques.

Assurez-vous d'inscrire le numéro de série dans l'acte. Il y a des cas où une batterie réparable est remplacée par une ancienne, qui respire son dernier souffle.

Il peut être utile de noter les numéros de série de certaines autres pièces ou assemblages, par exemple le moteur.

Faites attention aux pneus, en particulier à la date de sortie. Ils sont faciles à remplacer par des défectueux ou plus usés.

Notez (photo) les lectures de kilométrage. À l'avenir, vous pourrez déterminer si votre voiture a quitté les limites de la station-service pendant la période de réparation.

En acceptant le véhicule en garde, l'entrepreneur s'engage à assurer sa parfaite sécurité. L'organisme de service est responsable de tout dommage causé au véhicule lors de sa réparation, y compris le vol ou la destruction complète, par exemple à la suite d'un incendie.

Plus vous abordez sérieusement la livraison de votre voiture à un service de voiture, plus il est probable que l'entrepreneur traitera la commande en toute responsabilité. Et des documents correctement et scrupuleusement exécutés vous permettront d'exiger la correction d'un travail mal fait et de compter sur une indemnisation pour les dommages éventuels.