Service agréé ou indépendant ? Où vaut-il la peine de réparer une voiture sous garantie et après son expiration?

édition: pourquoi avez-vous décidé de faire réparer votre voiture dans ce service particulier ? La directive européenne stipule que vous pouvez choisir n'importe quelle station-service, surtout si la voiture n'est plus sous garantie.

Monsieur Michel : En 2016, j'ai décidé d'acheter un Volvo V60 T3 Momentum, un break confortable qui répond aux besoins de ma famille. Pour être honnête, je ne connaissais pas cette possibilité. (Directive OGM - éd.) et pendant la période de garantie, j'ai confié la voiture à un service après-vente agréé. Toujours satisfait du niveau de service et de la qualité du service. Honnêtement, quand il est temps pour un autre examen (la soi-disant grande revue officielle, août 2022 - éd.) J'ai décidé d'essayer de trouver une alternative.

édition: Qu'est-ce qui vous a poussé à la chercher ?

DÎNER: Lorsque la voiture n'est plus sous garantie, j'ai décidé de vérifier les prix et les conditions auprès de services indépendants et peut-être que la réparation ne sera pas pire, mais moins chère.

R: Et pourtant, au final, je vois que vous avez opté pour le service Volvo...

DÎNER: Oui, car, voyez-vous, j'ai appelé plusieurs services indépendants, dont ceux recommandés par des amis. La conversation était agréable, oui, mais en ce qui concerne les détails, presque personne ne pouvait me donner une réponse précise sur le coût du contrôle technique de ma voiture, il y avait des montants, mais toujours avec des limites et des réserves. Je comprends un peu cela, car il est difficile d'évaluer le service sans même voir la voiture, j'ai donc choisi trois services et je suis allé vers eux pour une conversation plus sérieuse. En conséquence, il s'est avéré que même si les coûts s'avéraient légèrement inférieurs, aucun des services indépendants ne pouvait fournir le service dans un délai acceptable pour moi.

R: A un moment acceptable ? Et quoi, de telles files d'attente?

Soir : Nle meilleur moment que j'ai obtenu sur un service externe est de 2-3 semaines. Malheureusement, je ne peux pas me permettre une si longue attente. J'ai ma propre entreprise, je dois suivre les contacts, les commandes, les remplir à temps. Je voyage aussi beaucoup, car, bien sûr, nous avons Internet, les téléphones portables, mais souvent, il est préférable de résoudre le problème avec l'interprète en organisant une rencontre avec lui. L'absence de voiture pendant une longue période serait gênante pour moi aussi car je vis avec ma famille en dehors de la ville, j'emmène mes enfants à l'école et à la maternelle.

R: Je suppose qu'on ne vous a pas proposé de voiture de remplacement ?

DÎNER: C'était suggéré, mais vous savez, quand j'ai acheté la voiture, j'étais indécis quant à l'option d'assurance qui couvrirait un tel service. J'avais de l'aide, bien sûr, mais cela couvrait les urgences, les collisions, etc. pas une voiture de remplacement en cas d'inspection. Ma femme a aussi une petite voiture, plus petite, on va se fatiguer dans quelques jours, mais dans 2-3 semaines ? Je ne pouvais pas me le permettre. En plus, il y a un autre problème, notre fille a un problème d'allergie. Faites un tour avec elle dans une voiture de remplacement, dans laquelle, par exemple, un amateur de fourrure avait l'habitude de rouler ... eh bien, vous comprenez.

R: Eh bien, oui, c'est un gros problème, mais avez-vous essayé de négocier un terme plus court ?

DÎNER: J'ai fait de mon mieux. Malheureusement, malgré le fait que presque partout le service était très agréable, le délai de livraison le plus court était encore trop long pour moi. Je dirai également que dans un service, on m'a proposé que la voiture puisse être prête plus tôt, mais à un prix plus élevé. Il était clair que tout était une question d'argent, et celui qui détenait le record attendrait simplement sa voiture beaucoup plus longtemps. Je n'aime pas ces jeux. C'est bien que je ne l'ai pas utilisé, car au final, il se serait avéré que je paierais plus que dans un service agréé, et j'attendrai encore une voiture plus longtemps.

R: Quelle date vous a été proposée dans un atelier Volvo agréé ? Avez-vous dû attendre si longtemps?

DÎNER: En raison d'une grande inspection périodique, ma Volvo V60 a passé 3 jours chez un concessionnaire automobile à Puławski. Mais c'est tout ce que j'étais préparé financièrement avec mes actes.

R: D'accord, mais qu'en est-il des dépenses, vous n'aviez pas peur de ça ?

DÎNER: Pas vraiment, rappelez-vous que j'ai fait entretenir ma Volvo chez le concessionnaire dès le début parce que je ne savais pas que je pouvais faire autrement (rires), mais je connaissais déjà ce service et je savais que je pouvais trouver les détails. immédiatement après son arrivée avec la voiture. Je savais juste à quoi me préparer. Je savais que ce serait plus cher, mais j'ai pu payer un prix plus élevé pour un temps de service plus court, ce qui est essentiel pour moi. Mais laissez-moi vous dire que j'ai été très agréablement surpris...

R: Qu'est-ce qui vous a tant surpris ?

DÎNER Lors de visites précédentes sur le site, nous avons appris à connaître un peu le personnel et j'ai partagé avec M. Adam. (Service Specialist, Volvo Consultant - Ed.) Mes aventures avec d'autres services et la recherche d'économies. Vous savez : l'inflation. En tant que client régulier, j'ai reçu une promotion. Eh bien, M. Adam m'a offert 40 % de réduction sur la main-d'œuvre et 20 % sur les pièces. je l'ai trouvé aussi sur ce site Garantie à vie sur les pièces Volvo.

R: Et comment ça s'est terminé ? Beaucoup plus cher que les services alternatifs ?

DÎNER: Eh bien, juste non ! Dans un autre service qui m'offrait les délais et les délais de service les plus courts, j'ai entendu un montant de 160 euros. déduire partiellement la TVA). Pour résumer, grâce au temps beaucoup plus court que j'ai passé sans voiture, j'ai quand même compensé la différence au travail, grâce au fait que je pouvais utiliser une voiture complète plus rapidement.

R: M. Michal, comme vous le savez, nous aimerions partager cette histoire avec nos lecteurs. Pouvons-nous utiliser votre facture d'inspection de véhicule comme illustration ? Bien entendu, nous anonymisons vos données personnelles.

DÎNER: Bien sûr, aucun problème.

Alors que la directive européenne permet de choisir un service alternatif même pendant la période de garantie, la plupart des conducteurs se sont habitués au niveau et au rythme du service autorisé. Je suis sûr que dans ce cas, il n'est pas nécessaire de vérifier la qualité et la fiabilité, car dans de tels endroits, il existe des normes strictes fixées par le fabricant. Selon une conversation avec un client de l'atelier Volvo, vous pouvez également vous attendre à des remises, des garanties sur les pièces et une prise en charge rapide de la voiture. Les prix ne diffèrent pas non plus de ceux que l'on peut trouver sur d'autres sites.