L'assureur ne respecte pas la loi. Ce qu'il faut faire?

Si l'assureur a sous-estimé notre indemnisation pour l'OSAGO ou l'assurance automobile ou a refusé de payer, nous pouvons déposer une plainte, et si cela ne résout pas le problème, porter plainte auprès du Médiateur financier.

L'assurance automobile est souvent une source de litige entre les clients et les compagnies d'assurance. De nombreuses personnes, insatisfaites de l'indemnisation et du traitement par les assureurs, se sont tournées vers le médiateur des assurances. Récemment, de nouvelles règles de dépôt de plainte sont entrées en vigueur. Le 11 octobre 2015, la loi "sur l'examen des plaintes des entités des marchés financiers et sur le médiateur financier" est entrée en vigueur, et en termes de résolution extrajudiciaire des litiges, la loi entrera en vigueur le 1er janvier 2016 .

Vous devez d'abord rédiger une réclamation

Désormais, chaque assureur est tenu d'informer le client au stade de la conclusion du contrat de la procédure applicable pour déposer une réclamation. La partie lésée qui réclame des dommages-intérêts au titre de l'assurance responsabilité civile doit également recevoir des informations sur la manière de déposer une plainte.

L'assureur dispose également d'un délai pour examiner une plainte et y répondre - c'est 30 jours, et dans les cas complexes - 60 jours. En cas de non-respect de ce délai, il est considéré que la réclamation a été examinée conformément à la volonté du client. Par conséquent, dans la pratique, si nous constatons que, par exemple, une entreprise a déraisonnablement réduit la couverture d'assurance responsabilité civile en appliquant une déduction pour amortissement, et que nous déposons une plainte à propos de ce compte, et que la compagnie d'assurance ne le reconnaît pas à temps, elle devra nous payer le montant que nous avons demandé ;

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Nous pouvons déposer une plainte par écrit, par voie électronique, par téléphone ou en personne. Nous pouvons le faire dans n'importe quel établissement ou agent d'une compagnie d'assurance.

L'assureur doit répondre au sinistre par écrit. Tout formulaire électronique éventuel n'est autorisé qu'à la demande du client.

Plaintes auprès du Médiateur financier

Ce n'est qu'après avoir épuisé la procédure de plainte auprès de l'assureur que nous pouvons déposer une plainte auprès du Médiateur financier. Vous pouvez également vous adresser au Médiateur financier dans une situation où la compagnie d'assurance n'a pas répondu à la plainte dans le délai prescrit ou n'a pas pris les mesures découlant de l'examen de la plainte conformément à la volonté du client.

L'ombudsman a le devoir de protéger les intérêts des clients et des victimes des assureurs et l'une de ses fonctions est de traiter les plaintes. En même temps, il dispose de pouvoirs très spécifiques en matière de traitement des plaintes des compagnies d'assurance. A savoir, il peut imposer des amendes jusqu'à 100 XNUMX. zł s'ils ne respectent pas les dispositions relatives au traitement des plaintes.

À partir de janvier, une autre innovation importante pour les clients des assureurs entrera en vigueur : les compagnies d'assurance devront participer au règlement extrajudiciaire des litiges sans faute.

Les nouvelles règles amélioreront certainement la position des clients des entreprises. Ils devraient être ressentis, en particulier, par les victimes qui éliminent les dommages sous OSAGO, car c'est ici que se posent le plus de problèmes et ce sont ces cas qui font le plus souvent l'objet de plaintes auprès des départements et des tribunaux.