Devoirs et responsabilités d'un mécanicien : quels sont vos droits ?

Si vous possédez une voiture, vous rencontrerez inévitablement un mécanicien régulièrement tout au long de sa vie. Cependant, les consommateurs connaissent souvent mal les droits et obligations d'un garagiste et, par conséquent, connaissent mal leurs droits. Alors quelles sont les responsabilités de votre mécanicien et de quels recours disposez-vous en cas de problème ?

Quelles sont les obligations du garagiste ?

L'un des droits du mécanicien est libre de fixer les prix... Pour cette raison, les prix pour les garagistes peuvent varier considérablement d'un garage à l'autre. Cependant, la mécanique est soumise à obligation de fournir des informations : il doit donc informer ses clients des prix pratiqués, et cela doit être visible.

Il convient donc d'afficher les tarifs horaires toutes taxes comprises (TTC) et les tarifs des prestations forfaitaires :

• A l'entrée du garage ;
• Où les clients sont acceptés.

Il s'agit d'une obligation inscrite dans le Code civil depuis 2016. Le client doit également être en mesure de voir la liste des services effectué par un mécanicien et laquelle des pièces vendues près du garage. Cette option doit être rappelée à l'entrée du garage et au comptoir d'enregistrement des clients.

Bon à savoir : Cette obligation d'affichage des prix s'applique à tout technicien qui entretient, répare, répare ou remorque des véhicules. Ceci s'applique également aux centres de contrôle technique, aux carrossiers, aux remorqueurs, etc.

Le non-respect de l'obligation d'information est puni d'une amende pouvant aller jusqu'à 3000 15000 euros pour une personne physique et XNUMX XNUMX euros pour une personne morale. Si la violation a pu induire l'acheteur en erreur, il est considéré pratique commerciale trompeuse et c'est un délit qui peut être puni d'une lourde amende et d'une peine d'emprisonnement.

🔎 Un ordre de réparation est-il requis ?

Leordre de réparation en quelque sorte une forme de commande de services à effectuer sur la voiture d'un client de garage. ce document contractuel qui est signé par les deux parties (mécanicien et client) et les oblige tous les deux.

Ordre de réparation pas nécessairement... Cependant, il est conseillé d'en faire la demande pour éviter d'autres litiges. Le mécanicien a aucun droit de refuser un ordre de réparation si vous demandez.

Le contrat lie le garagiste à son client et responsabilise donc le garagiste qui doit effectuer les réparations prévues. Mais elle impose également des obligations au client, qui s'engage à réceptionner les réparations terminées, à prendre livraison et travaux, et à les payer dans les délais.

Un ordre de réparation est destiné à protéger le client :

• Le mécanicien a pas le droit d'effectuer des travaux supplémentaires à ceux spécifiés dans le bon de réparation, car cela entraînera des frais supplémentaires ;
• La voiture doit être rentré à l'heure à côté pour les réparations;
• Le mécanicien est obligé des résultats exigeants.

Un bon de réparation est établi en deux exemplaires et doit contenir un certain nombre d'informations :

• Lepersonnalité du client ;
• La description de la voiture (modèle, marque, kilométrage, etc.) ;
• La description des services convenus ;
• Le frais de réparation ;
• Le Heure de livraison véhicule;
• La données ;
• La signature des deux parties.

Nous vous recommandons également d'indiquer l'état du véhicule. L'ordre de réparation ne répond à aucune obligation de forme : il peut s'agir d'un document préétabli, mais il peut également être rédigé sur papier libre avec un cachet du garage.

Le devis du garagiste est-il obligatoire ?

L'ordre de réparation ne doit pas être confondu avec citation... Il s'agit d'une estimation, bien qu'exacte, des réparations à effectuer et des frais engagés. Mais comme un ordre de réparation, l'évaluation du mécanicien n'est pas pas nécessairement... En revanche, il est conseillé de le demander à l'avance avant d'engager des frais de réparation importants. De plus, le devis permet de comparer les garages dans la mesure du possible.

Selon le Code de la consommation, le garagiste ne peut ne pas refuser de faire un devis... En revanche, il peut être facturé, notamment si certaines pièces doivent être démontées pour l'installer. Ce montant sera déduit de votre facture si vous choisissez de louer votre voiture au garage.

Cependant, le mécanicien doit vous aviser si un devis a été émis. Sinon, vous avez le droit de refuser de payer pour cela. De plus, le devis n'a aucune valeur d'engagement avant sa signature. Mais il a valeur négociable dès que vous l'avez signé.

Le devis doit comporter les informations suivantes :

• La descriptif de la réparation réaliser ;
• Le prix et temps de travail nécessaire ;
• La liste des pièces obligatoire;
• Le montant de la TVA ;
• . Temps de réponse ;
• La срок ействия évaluation.

Une fois signé par les deux parties, le devis équivaut au contrat et les prix indiqués ne peuvent plus évoluer, à deux exceptions près : une augmentation du prix des pièces détachées et la nécessité de réparations supplémentaires.

Cependant, dans le second cas, le garagiste doit vous informer et obtenir votre consentement avant de procéder à la réparation. Demandez un nouveau devis pour cette rénovation imprévue.

Bon à savoir : Si une réparation imprévue est effectuée sans votre consentement, vous n'êtes pas tenu de la payer.

Le mécanicien doit-il émettre une facture ?

Le mécanicien doit impérativement vous facturer si le coût de l'entretien supérieur ou égal à 25 € TTC... Il n'est pas nécessaire de facturer en dessous de ce prix, mais vous avez le droit de le demander.

Bon à savoir : les conditions dans lesquelles une facture est obligatoire ou facultative doivent être affichées là où l'acheteur effectue le paiement, conformément au décret de 1983.

La facture est établie en deux exemplaires, un pour vous et un pour le mécanicien. Il doit contenir :

• Le nom et adresse du garage ;
• Le nom et coordonnées du client ;
• Le informations sur les prix pour chaque service, pièce et produit vendus ou fournis (nom, prix unitaire, quantité ;
• La données ;
• Le prix sans taxes et incl..

Toutefois, si un devis détaillé a été établi et accepté préalablement à la réparation et est cohérent avec les prestations fournies, une description détaillée des prestations et pièces détachées n'est pas exigée sur la facture. D'autre part, vous pouvez indiquer le numéro d'immatriculation et le kilométrage du véhicule.

Que doit-on déclarer au garagiste ?

Parmi les fonctions d'un mécanicien, il a deux responsabilités :obligation de fournir des informations иdevoir de conseil... L'obligation d'information est contenue dans le Code civil et, d'une manière générale, dans toute entreprise engagée dans la réparation, la réparation, l'entretien ou le remorquage de véhicules, afin d'afficher clairement le coût des prestations et le prix horaire, toutes taxes comprises.

Le devoir de conseil est légèrement différent. ça force le mécanicien informer votre clientpour justifier la rénovation et prescrire la meilleure solution. Le mécanicien doit informer son client et le tenir informé de tout fait important. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la résiliation du contrat.

Bon à savoir : Le serrurier doit également vous avertir si une certaine réparation n'est pas très intéressante au regard de la valeur de la voiture. Par exemple, il devra attirer votre attention sur l'intérêt d'un remplacement complet du moteur sur une voiture inférieure à cette opération.

⚙️ Est-il obligatoire de proposer des pièces d'occasion ?

Depuis 2017, le code de la consommation oblige les garagistes à proposer, dans certains cas, des pièces d'occasion decycle économique... L'origine de ces pièces est limitée : elles proviennent soit de véhicules VHU déclassés, soit de pièces réparées par des constructeurs indiquant "échange standard".

Tu sais Les pièces « de remplacement standard » sont entièrement remises à neuf et répondent aux mêmes exigences de garantie, de fabrication et de qualité que les pièces neuves et d'origine.

L'obligation de proposer des pièces d'occasion s'applique à certains types de pièces :

• . chips carrosserie détachable ;
• . pièces optiques ;
• . vitrage non collé ;
• . pièces de garnissage intérieur et de sellerie ;
• . pièces électroniques et mécaniquessauf pour châssis, les contrôles, dispositifs de freinage и éléments de mise à la terre qui sont assemblés et soumis à une usure mécanique.

Depuis 2018, il est aussi obligatoire d’afficher à l’entrée du garage la possibilité pour les clients d’opter pour des pièces d’occasion, ainsi que les cas dans lesquels ils ne sont pas tenus de proposer des pièces de réemploi. En effet, il existe des situations dans lesquelles un garagiste peut ne pas en proposer :

• Temps de disponibilité trop long concernant le temps d'immobilisation du véhicule ;
• Le serrurier estime que les pièces usagées pourraient présente un risque pour la sécurité, la santé publique ou l'environnement ;
• Le mécanicien intervient gratuitement, dans le cadre de la prise en charge des garanties contractuelles ou dans le cadre d'une opération de rappel.

Tu sais Vous avez le droit de refuser les réparations avec une pièce usagée. Le Code de la consommation stipule que le garagiste doit vous permettre de sélectionner une pièce automobile issue de l'économie circulaire, mais vous pouvez l'accepter ou non.

🚗 Dois-je me rendre chez mon revendeur pour conserver la garantie constructeur ?

La garantie constructeur fonctionne comme une assurance. Elle est optionnelle et vous est proposée par le constructeur de votre voiture. C’est une garantie contractuelle qui peut être gratuit ou payant et vous permet de faire réparer votre véhicule s'il tombe en panne lors d'une utilisation normale.

si Pièces d'usure (Pneus, freins...) excluLa garantie du fabricant couvre les dommages mécaniques, électriques ou électroniques. Il est nécessaire pour vous protéger de tout défaut de construction déjà présent au moment de l'achat. La garantie constructeur ne couvre pas les dommages causés par vous et n'est valable que si vous suivez l'utilisation normale du véhicule.

Avant 2002, vous deviez contacter le réseau du constructeur pour réparer ou entretenir votre véhicule sans perdre la garantie constructeur. Mais Directive européenne changé la donne, souhaitant éviter le monopole des producteurs sur le marché.

Ainsi, depuis 2002, vous pouvez choisissez librement le garage de votre choix pour entretenir votre véhicule. Si le garage répond aux normes du fabricant et utilise des pièces automobiles d'origine du fabricant ou de qualité équivalente, vous ne risquez pas de perdre la garantie du fabricant, quel que soit le garage que vous choisissez.

Quelles sont les obligations du garagiste pour le résultat ?

Ledes résultats exigeants est sous la responsabilité d'un mécanicien. Elle est définie par le Code civil et dépend de la législation sur responsabilité contractuelle... Autrement dit, cela est dû au fait qu'il existe un contrat entre le mécanicien et son client, selon lequel le premier est soumis à l'obligation de résultat.

A partir du moment où le mécanicien commence à effectuer le travail, il a un engagement sur le résultat, ce qui engage sa responsabilité. Dans le cadre de la réparation automobile, cela signifie que le mécanicien doit retourner la voiture réparée à votre client, en respectant un accord préalablement conclu.

Ainsi, l'absence de résultats équivaut à un dysfonctionnement dont le mécanicien est responsable. En cas de dommage, il y a présomption de culpabilité : le mécanicien doit prouver sa bonne foi ou indemniser le client. Il appartient au mécanicien d'entreprendre la réparation à ses frais ou de rembourser le client.

Dans ce cas, une nouvelle panne éventuelle doit être antérieure à l'intervention ou associée à celle-ci pour que le mécanicien soit tenu pour responsable. En d'autres termes, le client doit démontrer que la panne est due au mécanicien. Ce dernier est tenu d'identifier le problème, mais ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de l'absence de service client.

Que faire en cas de litige avec le garagiste ?

Le mécanicien a certaines responsabilités, mais aussi plusieurs droits. Si votre véhicule est endommagé ou volé alors qu'il est dans le garage, il est considéré concessionnaire et doit, conformément au Code civil (article 1915), en prendre soin et le remettre dans l'état dans lequel il a été reçu. Par conséquent, en cas de ce type de dommages, il est responsable et doit vous verser une indemnité.

En tant que gardien, le garagiste doit également vous rendre la voiture après réparation... Si la réparation prend trop de temps et vous cause des dommages (frais de transport, loyer, etc.), vous avez le droit de réclamer des dommages et intérêts.

Commencez par envoyer un accusé de réception pour informer le mécanicien que le véhicule vous a été rendu dans un délai déterminé. Mais pour ne pas s'y rendre, mieux vaut prévoir à l'avance et fixer la date exacte du retour de la voiture à partir du bon de réparation.

Cependant, gardez à l'esprit que votre mécanicien a également privilège... Par conséquent, il a le droit de garder la voiture pour lui jusqu'à ce qu'elle soit payée. Même si vous n'êtes pas d'accord et avez un différend avec le mécanicien, vous devez d'abord payer la facture pour récupérer le véhicule.

Ensuite, en cas de litige ou de contestation avec votre mécanicien, il est préférable de commencer par un rapprochement entre les deux parties. Essayez ensuite de lui envoyer un e-mail au format RAR pour qu'il ne soit pas impliqué. Mais si cela ne fonctionne pas, vous avez plusieurs remèdes :

• Demander médiateur de justice ;
• Attirer intermédiaire de consommation compétent;
• Demander voiture experte ;
• entrer tribunal compétent.

Dans tous les cas, il vous faudra constituer un dossier avec des pièces justificatives : facture, bon de réparation, devis, etc. Nous vous conseillons de toujours conserver ces pièces de manière systématique. Enfin, sachez qu'il est préférable de régler le litige par la conciliation ou la médiation, car l'interrogatoire peut engendrer des frais, et le tribunal encore plus.

Et donc, maintenant vous savez tout sur les devoirs et responsabilités d'un mécanicien, ainsi que ses droits... et les vôtres. Chez Vroomly, nous entendons reconstruire la relation de confiance entre les mécaniciens et les consommateurs. Cela nécessite notamment une transparence entre chaque partie et une bonne information de part et d'autre. Pour être sûr de trouver un mécanicien fiable, n'hésitez pas, passez par notre plateforme !