Notre culture : l'innovation fait plaisir | Sheena de la colline de la chapelle
Bâtir une entreprise qui dit oui aux solutions créatives
"La recherche de l'excellence" est l'une de nos valeurs fondamentales. Cela signifie non seulement faire nos tâches quotidiennes au mieux de nos capacités, mais aussi penser et rechercher constamment de nouvelles et meilleures façons de faire notre travail et de servir nos clients. Alors que nous continuons à aller de l'avant, la construction d'une culture de l'innovation devient de plus en plus importante.
Il y a près de deux mois, nous avons lancé une nouvelle initiative appelée Innovate Happy Culture. Conçue pour alimenter l'innovation à l'échelle de l'entreprise, Innovate Happy Culture encourage les employés à apporter de nouvelles idées et à dire oui aux solutions créatives.
Inspirés par le cours Design Thinking de l'Université de Stanford, nous avons introduit une feuille de route d'innovation qui donne aux employés une image claire du processus d'innovation et nous motive à sortir de notre zone de confort, ce qui peut être particulièrement difficile dans le secteur automobile.
« Nous voulons que les employés voient le chemin menant à la réalisation de leurs idées », explique Scott Jones, directeur du magasin. "Nous voulons qu'ils comprennent qu'ils seront aidés en cours de route, ce qui donne aux gens plus de confiance pour exprimer leurs idées."
Innovate Happy Culture a rapidement fait ses preuves, avec plus de 90 nouvelles idées émanant des collaborateurs au cours des 60 derniers jours. L'une d'entre elles a déjà été mise en place dans notre magasin de Carrboro, où nous sommes passés au zéro papier.
Auparavant, le magasin utilisait six à sept feuilles de papier par visite client. Pendant le brainstorming, les employés ont réalisé que chaque détail n'était pas nécessaire. Nous pourrions le faire sans papier. Bien que la transition de tous les aspects de l'entreprise du papier au sans papier ait été une sorte de courbe d'apprentissage, le magasin l'a compris très rapidement et en profite maintenant.
« Cela a fait de nous un meilleur magasin. Nous sommes devenus beaucoup plus attentifs aux détails », a déclaré Troy Hamburg, employé du magasin Carrboro. "Les clients adorent ça. De plus, il est très respectueux de l'environnement et nécessite beaucoup moins de papier, d'encre et de toner.
La raison pour laquelle les acheteurs adorent l'initiative sans papier est qu'elle a amélioré la connexion entre le magasin et l'acheteur. Les employés peuvent désormais envoyer des SMS ou des photos par e-mail concernant les problèmes de réparation ou de maintenance qu'ils souhaitent résoudre et les résoudre facilement après les visites.
L'initiative sans papier a été saluée par l'entreprise et des plans sont en cours pour la déployer dans tous les magasins. Après tout, l'une de nos autres valeurs fondamentales est que nous gagnons en équipe, et c'est aussi la clé d'Innovate Happy Culture. "C'est un voyage que nous faisons ensemble. Nous travaillons ensemble pour réussir et bâtir notre équipe », a déclaré Scott Jones.
À l'avenir, Innovate Happy Culture contribuera à résoudre les problèmes existants en aidant à créer de nouvelles idées. Tous les magasins participent à l'initiative locale et s'engagent à apprendre, à grandir et à apprécier les contributions de chaque employé. Nous sommes impatients de voir comment vous ressentirez les avantages de cette contribution lors de vos prochaines visites.
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