Comment rendre une voiture à un concessionnaire automobile sous garantie ? Dans quels cas est-ce possible ?
Tout produit peut être retourné au vendeur, qu'il s'agisse d'une voiture, d'une machine à laver ou même d'une boîte de ragoût. En Russie, il existe tout un ensemble de lois qui réglementent cette question :
- "Loi sur les droits des consommateurs" ;
- articles individuels du Code civil - nous les avons récemment examinés sur notre site Web Vodi.su.
Alors, considérez le problème du retour d'un véhicule chez un concessionnaire automobile.
Conditions pour rendre une voiture à un concessionnaire automobile
La loi sur les droits de l'acheteur vous permet de retourner n'importe quel produit dans un magasin dans les 14 jours suivant l'achat, sans même exiger de motif. Ils peuvent se justifier simplement par le fait que la voiture ne vous convient pas.
Les conditions dans lesquelles un retour est possible sont stipulées dans la loi, ainsi que dans le Code civil de la Fédération de Russie. Veuillez noter que cela s'applique à la fois aux achats auprès d'un revendeur agréé et auprès des mains. La condition principale est que tous les documents de paiement doivent rester entre vos mains : un contrat de vente, une facture, un reçu de chèque, un acte d'acceptation et de transfert. Si ces documents ne sont pas disponibles, vous pouvez retourner les marchandises par numéros de série et code VIN, mais c'est déjà une procédure plus compliquée.
Conformément à la loi, vous avez le droit de restituer la voiture au showroom, d'exiger une compensation monétaire ou un remplacement par un véhicule de valeur égale dans les cas suivants :
- détection des défauts d'usine ;
- identification des défauts dont la réparation coûtera comparable au prix d'achat ;
- refus du concessionnaire automobile d'éliminer les défauts et défauts dans les 45 jours à ses propres frais;
- les réparations prennent trop de temps.
Autrement dit, si la voiture, grosso modo, ne roule pas, il vous suffit d'exiger du vendeur qu'il répare les pannes, ou vous paie pour les réparations, et effectue l'entretien nécessaire. Dans le même temps, il existe un délai de 45 jours approuvé par la loi. Si pendant cette période vous ne pouvez toujours pas conduire votre voiture, vous devez exiger le remboursement du montant payé. Si vous faites appel à un avocat automobile intelligent, vous pouvez également évaluer votre préjudice moral.
Selon le Code civil de la Fédération de Russie, le contrat de vente doit contenir des informations véridiques sur l'état technique du véhicule. Si le contrat est établi chez un concessionnaire automobile selon les règles - une voiture neuve, année de fabrication 2016 ou 2017, etc. - mais en pratique, il s'avère que vous contactez constamment la station-service pour éliminer les défauts d'usine, c'est une autre raison de rendre la voiture au salon.
C'est-à-dire de nombreuses réparations qui ne sont pas dues au propriétaire, mais au constructeur - c'est aussi une justification pour le retour du véhicule. Ainsi, si plus de 30 jours par an une nouvelle voiture a été entretenue, elle doit être restituée.
Mais il y a quelques points ici :
- bon fonctionnement - par exemple, le rodage du moteur, dont nous avons parlé plus tôt sur notre portail automobile ;
- tous les entretiens sont effectués dans un service concessionnaire - même le changement d'une ampoule ou le passage des pneus d'été aux pneus d'hiver (lisez attentivement la garantie et les conditions dans lesquelles elle peut être refusée).
Essayez de ne pas enfreindre ces points, sinon le retour peut être un événement très problématique.
Conseils pratiques
Faire un retour est assez facile. Tout d'abord, assurez-vous que vous n'avez en aucun cas enfreint les règles de garantie. Ensuite, vous devez contacter la personne autorisée du concessionnaire automobile avec une déclaration répertoriant les raisons du retour :
- pannes fréquentes;
- la voiture était en réparation depuis plus de 45 jours ;
- pour un an de garantie, la voiture a été réparée pendant plus de 30 jours ;
- défaillance de certains systèmes : boîte de vitesses, radiateur, suspension, etc.
Le retour peut être effectué pendant la période de garantie, en règle générale, il s'agit de 100 3 kilomètres ou de XNUMX ans d'utilisation.
Le concessionnaire doit répondre à votre demande dans les 10 jours. S'il n'y a pas de réponse en temps opportun, alors, conformément à la loi, vous avez le droit de déposer une réclamation. Pour chaque jour de retard, une amende de 1% du coût total du véhicule au moment de la vente est infligée au salon. De plus, si la voiture a été achetée à crédit, le salon devra payer tous vos frais d'intérêts. Plus les dommages moraux et les frais de procès.
Dans certains cas, vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un expert automobile, par exemple si le salon prouve que vous avez rempli la mauvaise huile ou changé vous-même la courroie de distribution par une non d'origine. Dans tous les cas, si vous gagnez l'essai, vous serez tenu de compenser ces frais.
Pour être plus convaincant, conservez toutes les factures, devis, estimations de coûts et dépannages des stations-service officielles des concessionnaires. Selon la garantie, au cours de la première ou des deux premières années, les réparations devraient être généralement gratuites, cependant, le travail effectué sera affiché dans la carte de diagnostic.
Gagner un tel cas, si vous n'avez pas violé les termes de la garantie et conservé tous les documents de paiement, n'est pas difficile. On peut vous proposer à la fois une voiture de remplacement pour une neuve, et une somme d'argent équivalente. Ce qu'il faut choisir dépend entièrement de vous.
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