Comment reconnaître le mensonge d'un vendeur lors de l'achat d'une voiture

Si l'on tient compte du fait qu'une personne moyenne ment trois fois en dix minutes de conversation, il est effrayant d'imaginer combien de fois pendant ce temps un vendeur de voitures ou un agent de la circulation qui décide de vous tromper sur une amende vous mentira. Et au fait, vous pouvez reconnaître un mensonge par les gestes d'une personne.

Le protagoniste de la série hollywoodienne Lie to Me, le Dr Lightman, joué par Tim Roth, connaît tellement le langage des expressions faciales et des mouvements corporels que, reconnaissant les mensonges, il sauve des innocents de prison et met les criminels derrière les barreaux. Et ce n'est pas de la fiction. Son prototype, Paul Ekman, professeur de psychologie à l'Université de Californie, a consacré plus de 30 ans à l'étude de la théorie de la tromperie et est le plus grand spécialiste mondial dans ce domaine.

Toute notre communication humaine est conditionnellement divisée en verbale et non verbale. Verbal est le contenu verbal, le sens de la conversation. Le non-verbalisme comprend des caractéristiques corporelles, une forme de communication - posture, gestes, expressions faciales, regard, caractéristiques de la voix (volume de la parole, vitesse de la parole, intonation, pauses) et même la respiration. Dans le processus d'interaction humaine, jusqu'à 80% de la communication s'effectue par des moyens d'expression non verbaux - les gestes, et seulement 20 à 40% des informations sont transmises à l'aide de mots verbaux. Par conséquent, après avoir maîtrisé l'art d'interpréter le langage corporel, une personne pourra lire "entre les lignes", "scanner" toutes les informations cachées de l'interlocuteur. La raison en est que le subconscient fonctionne automatiquement indépendamment de la personne et que le langage corporel le trahit. Ainsi, avec l'aide du langage corporel, on peut non seulement lire les pensées des gens par leurs gestes, mais aussi contrôler la situation dans des conditions de pression psychologique. Bien sûr, pour maîtriser la communication non verbale, de sérieuses connaissances dans ce domaine de la psychologie sont nécessaires, ainsi que certaines compétences dans son application pratique. Dans la plupart des cas, le vendeur, qui a pour objectif de vendre la voiture par tous les moyens, prépare ses arguments à l'avance et construit une stratégie de pression psychologique. Le plus souvent, cela utilise des mensonges bien pensés qui semblent convaincants et cohérents. Un directeur des ventes expérimenté ment professionnellement et la tromperie d'un vendeur privé est plus facile à reconnaître, mais dans tous les cas, les menteurs sont unis par un certain nombre de règles générales.

TERRITOIRE

Tout d'abord, dans toute communication, il est important d'utiliser pratiquement l'espace zonal de l'interlocuteur. Il existe 4 zones de ce type: intime - de 15 à 46 cm, personnelle - de 46 à 1,2 mètre, sociale - de 1,2 à 3,6 mètres et publique - plus de 3,6 mètres. Lors de la communication avec un concessionnaire automobile ou un agent de la circulation, il est recommandé d'observer la zone sociale, c'est-à-dire Tenez-vous de l'interlocuteur à une distance inter-états de 1 à 2 mètres.

 

YEUX

Faites attention au comportement des yeux de l'interlocuteur - la nature de la communication dépend de la durée de son regard et de la durée pendant laquelle il peut supporter votre regard. Si une personne est malhonnête avec vous ou cache quelque chose, son regard croise le vôtre pendant moins d'1/3 du temps de communication. Pour construire une bonne relation de confiance, votre regard doit croiser son regard environ 60 à 70 % du temps de communication. En revanche, vous devez être alerté si l'interlocuteur, étant un "menteur professionnel", vous regarde droit et immobile dans les yeux pendant longtemps. Cela peut signifier qu'il a "éteint" le cerveau et parle "automatiquement" parce qu'il a mémorisé son histoire à l'avance. Il peut également être suspecté de mentir si, disant quelque chose, il détourne les yeux vers votre gauche. 

 

PAUME

La meilleure façon de savoir à quel point l'interlocuteur est franc et honnête est d'observer la position de ses paumes. Lorsqu'un enfant ment ou cache quelque chose, il cache involontairement ses paumes derrière son dos. Ce geste inconscient est aussi caractéristique des adultes au moment où ils mentent. Au contraire, si une personne ouvre ses paumes en tout ou en partie à l'interlocuteur, elle est franche. Il est à noter que la plupart des gens trouvent extrêmement difficile de mentir si leurs paumes sont ouvertes.  

MAIN À VISAGE

Le plus souvent, si un enfant de cinq ans dit un mensonge à ses parents, il se couvre immédiatement après cela involontairement la bouche avec une ou les deux mains. A l'âge adulte, ce geste s'affine. Lorsqu'un adulte ment, son cerveau lui envoie l'impulsion de se couvrir la bouche pour tenter de retarder les propos trompeurs, comme le fait un enfant ou un adolescent de cinq ans, mais au dernier moment la main évite la bouche et quelques autres le geste est né. Le plus souvent, il s'agit d'un contact de la main sur le visage - le nez, la fossette sous le nez, le menton ; ou frotter la paupière, le lobe de l'oreille, le cou, tirer le col, etc. Tous ces mouvements déguisent inconsciemment la tromperie et représentent une version "adulte" améliorée de se couvrir la bouche avec une main, qui était présente dans l'enfance.

 

DES GESTES DÉCOUVERTS

Dans une étude sur la communication non verbale, des psychologues ont découvert que le mensonge provoque souvent des sensations de démangeaisons dans les muscles délicats du visage et du cou, et la personne utilise le grattage pour les apaiser. Certaines personnes essaient de simuler une toux pour masquer tous ces gestes. Souvent, ils peuvent être accompagnés d'un sourire forcé à travers les dents serrées. Il faut savoir qu'avec l'âge, tous les gestes des gens deviennent moins clinquants et plus voilés, il est donc toujours plus difficile de lire les informations d'une personne de 50 ans que d'une jeune.

 

SIGNES GÉNÉRAUX D'UN MENSONGE

En règle générale, toute personne menteuse a tendance à se plonger spontanément, hors de propos, dans les détails. Avant de répondre à une question, il la répète souvent à haute voix et, lorsqu'il exprime des émotions, il n'utilise qu'une partie de son visage. Par exemple, une telle personne sourit exclusivement avec sa bouche et les muscles des joues, des yeux et du nez restent immobiles. Au cours d'une conversation, l'interlocuteur, si vous êtes assis à table, peut mettre inconsciemment des objets entre vous : un vase, un mug, un livre, en essayant de créer ce qu'on appelle une « barrière protectrice ». Habituellement, le trompeur est verbeux et ajoute des détails inutiles à l'histoire. En même temps, le discours est confus et grammaticalement incorrect, les phrases sont incomplètes. Toute pause dans une conversation avec une personne menteuse lui cause un malaise. Souvent, les trompeurs commencent à parler à un rythme plus lent que leur discours normal.

Rappelez-vous toujours : même le trompeur le plus expérimenté n'est pas capable de contrôler complètement son subconscient.