Témoignages de clients : Rencontrez Rachel et Janet

Janet de Cambridge a tellement apprécié son expérience avec nous que bientôt sa fille Rachel s'est également fait livrer un Cazoo. Nous avons rencontré le duo mère-fille pour entendre leurs pensées.

B : Salut Rachel et Janet ! Merci beaucoup de nous avoir rattrapés ! Pourriez-vous nous parler un peu de votre expérience passée avec l'achat d'une voiture d'occasion ?

R : Janet : Dans le passé, nous allions toujours dans nos garages locaux à la recherche d'un remplacement pour notre ancien Ford Kuga.

Je savais exactement ce que je voulais. Je voulais quelque chose pour remorquer l'écurie, mais ils ont insisté pour me montrer des voitures qui ne m'intéressaient pas. Il y a toujours tellement d'add-ons supplémentaires et les vendeurs vous confondent avec tant de questions.

Me sentant assez ennuyé, j'ai regardé en ligne et j'ai trouvé le site Web de Cazoo. J'ai tout de suite trouvé la voiture qui me plaisait, puis j'ai tout acheté en ligne. Je ne pouvais pas croire à quel point c'était facile ! 

Question : Que pensez-vous de l'achat d'une voiture sur Internet ?

R : Janet: J'étais un peu hésitant, mais toutes les garanties Cazoo m'ont mis en confiance. Tout était si confortable, pas de pression et personne sur mon épaule. La garantie RAC, la vérification de 300 points et la garantie de remboursement de 7 jours étaient très importantes pour moi. Et je suis tellement contente de vous avoir fait confiance car le service que j'ai reçu était juste excellent. 

Rachel: Quand ma mère et mon père m'ont dit qu'ils avaient acheté la voiture en ligne sans même la regarder, j'ai été choqué. Mais ensuite, leur voiture est arrivée en si bon état et le processus de livraison s'est déroulé si bien que j'ai décidé d'utiliser Cazoo pour acheter la voiture moi-même. En plus des critiques élogieuses de ma mère, les critiques de Trustpilot (qui font très autorité) m'ont donné l'assurance que de nombreuses personnes ont également vécu de bonnes expériences. Trustpilot est une source fiable d'avis clients honnêtes et je fais vraiment confiance à ce que les gens disent.

Q : Comment avez-vous entendu parler de l'utilisation du site Web ?

R : Rachel : Je savais que je voulais une Fiat 500 mais j'ai aussi beaucoup navigué et je dois dire que la fonction de recherche est excellente. Je lorgne sur la Fiat depuis un moment et j'ai utilisé la fonction de recherche à chaque fois pour la trouver et elle a été très facile à trouver parmi toutes les autres voitures du site. 

Sur les pages individuelles de la voiture, vous mettez en évidence toutes les petites marques, et j'en suis très heureux, car j'ai apprécié ce niveau d'honnêteté, mais lorsque la voiture est arrivée, je n'ai vu aucune des petites marques. Et ce fut une si grande surprise ! L'état de la voiture dans laquelle il est arrivé était impeccable.

Q : Certains d'entre vous ont-ils partiellement échangé leurs voitures ?

R : Rachel : C'est exactement ce que j'ai fait et l'échange de pièces a été une très bonne expérience. Quand je suis allé chez le concessionnaire, ils ont proposé un prix de départ, mais ont ensuite marchandé pour essayer de l'obtenir le moins cher possible. Cazoo a proposé un prix et le spécialiste du transfert l'a examiné lorsqu'il a conduit ma Fiat. Le processus de devis en ligne puis d'évaluation personnelle s'est déroulé sans problème. J'adorais aussi cette voiture, donc c'était bien de savoir qu'elle allait au bon endroit !

Q : Vous êtes-vous senti soutenu avant de recevoir la voiture ?

R : Janet : J'ai été tellement impressionné par toutes les communications que j'ai reçues. Dès que j'ai appuyé sur le bouton pour acheter la voiture, l'e-mail et le service global ont été fantastiques. Je me suis sentie vraiment en confiance tout au long du processus. 

Rachel : Normalement, je n'aurais jamais envisagé de payer autant en ligne, mais le fait que vous ayez immédiatement commencé à me rassurer par la communication m'a fait me sentir très confiant dans ma décision. Ce n'était pas une communication constante, mais c'était suffisant pour obtenir un bon équilibre. Je me souviens d'avoir été ravi lorsque j'ai reçu un e-mail qui disait: "Votre voiture n'est qu'à deux jours." J'avais l'impression que Cazoo avait fait un voyage d'achat de voiture avec moi et que l'équipe de support client ne pouvait pas m'aider.

Question : Avez-vous aimé le processus de transfert de voiture ?

R : Janet : Ma transmission était excellente - exceptionnelle ! J'avais l'impression d'avoir une toute nouvelle voiture. Quand elle est arrivée, elle était impeccable et le spécialiste de la transmission s'est assuré que je connaissais chaque détail de la voiture et que je la conduirais. Ils étaient si polis et gentils et mon chauffeur voulait vraiment rendre ma livraison aussi intéressante que possible !

Rachel : La livraison elle-même était très intéressante! C'était comme déballer quand le spécialiste du transfert arrive sur un transporteur spécial et décharge ensuite la voiture ! Nous avons aussi des chevaux, donc c'était comme si un nouveau cheval était arrivé et avait été tiré d'un camion.

Q : Qu'est-ce qui vous a surpris chez Cazoo ?

R : Rachel : Je ne m'attendais pas à ce que ce soit si bon et si facile ! La surprise était à quel point c'était facile et aussi le niveau de service client. L'ensemble du processus a été passionnant, ce à quoi je ne m'attendais pas en achetant une voiture d'occasion. J'ai déjà recommandé Cazoo à mes amis car il y a peu de choses qui peuvent mal tourner avec toutes les garanties et le service client. 

Janet : C'était comme organiser une livraison d'épicerie. Vraiment simple et clair. Par le passé, nous retournions toujours au même garage pour mettre à jour notre voiture familiale. Et bien que nous sachions ce que nous voulons, cela demande quand même beaucoup de temps et de stress. J'ai donc dit à mon mari que la prochaine fois que nous devions mettre à niveau cette machine, nous utiliserions Cazoo. Et c'est ce que je voudrais dire à tous ceux qui veulent acheter une voiture d'occasion - utilisez simplement Cazoo ! 

Q : Pourriez-vous décrire Cazoo en trois mots ?

Rachel : Simple, pratique et étonnant ! J'essaie de capturer ce sentiment d'excitation - étant donné que la voiture était dans la voiture et toutes les communications - c'était tellement excitant.