Témoignages de clients : Rencontrez Paul

Notre 10,000 XNUMXe client, Paul, était aux anges lorsque nous avons livré sa Toyota Yaris bleue brillante et avons découvert qu'il s'agissait d'un cadeau de Cazoo !

Paul a commandé la voiture en novembre 2020 et s'est arrangé pour qu'elle soit livrée comme cadeau de Noël à sa femme Karen, une infirmière du NHS. Voici ce que le couple admiratif avait à dire sur Cazoo.

Q : Alors, qu'est-ce qui vous a poussé à chercher une autre voiture ?

Sexe: Karen voulait une nouvelle voiture depuis longtemps et j'ai pensé que ce serait une bonne idée d'en acheter une que je savais qu'elle aimait et de la surprendre avec elle pour Noël. 

Karine : Nous regardions des voitures ensemble, mais je ne savais pas qu'il prévoyait de m'en acheter une ! Chaque fois que nous avons entré une marque et un modèle dans Google, le résultat le plus fiable et le plus cohérent a toujours été celui de Cazoo. Vous avez proposé une si grande sélection de véhicules et une fois sur le site Web, il est incroyablement facile d'utiliser les options de filtrage pour spécifier ce que nous recherchions et explorer d'autres options. Quelque chose à propos du site Web et de la façon dont il a été conçu le rendait vraiment convivial et digne de confiance.

Q : Quelle a été la meilleure chose à propos de l'expérience Cazoo pour vous ?

Sexe: Toute l'expérience, pour être honnête! De la recherche et du choix d'une voiture à son achat en ligne et sa livraison, tout était si simple. Vous achetez simplement la voiture, choisissez la date et l'heure qui vous conviennent, puis la voiture arrive avec un incroyable spécialiste du transfert prêt à vous donner une image complète. Pour être honnête, tout le processus s'est déroulé sans faille. Je n'ai vraiment rien à lui reprocher.

Question : Que pensez-vous de l'achat d'une voiture sur Internet ?

Sexe: Acheter des choses en ligne semble être une seconde nature maintenant, n'est-ce pas ? Mais avec cette machine, c'était beaucoup d'argent, alors j'ai fait beaucoup de recherches au préalable, j'ai lu beaucoup de critiques et j'ai constaté que presque personne n'avait de mauvaise expérience avec vous. L'ensemble du processus semblait assez fiable, et payer cette somme d'argent ne semblait vraiment pas risqué. J'ai d'abord fait confiance à l'entreprise à cause de toutes les bonnes critiques et parce que dès que j'ai fait un achat, j'ai senti que votre service client avait ma main et était prêt à m'aider avec tout.

La garantie de remboursement de 7 jours m'a fait me sentir plus à l'aise car je savais que si quelque chose n'allait pas ou que la voiture était en panne, je pouvais la renvoyer et obtenir un remboursement complet.

Karine : C'est incroyable, je ne le savais pas ! Très intelligent.

Question : Avez-vous déjà acheté une voiture d'occasion ? Si oui, en quoi votre expérience avec Cazoo a-t-elle été différente ?

Sexe: Nous avons déjà acheté plusieurs voitures d'occasion et avons eu de nombreuses expériences négatives ! Des vendeurs désagréables qui nous poussent trop fort, au retour à la maison et à la constatation que la voiture a l'air d'avoir été transportée de l'arrière-cour des Pierrafeu, nous avons tout eu ! Cazoo était complètement différent et dans une catégorie à part. C'est si merveilleusement simple et facile, et je vous suis très reconnaissant d'avoir transformé ce qui serait normalement stressant en quelque chose d'excitant que je peux traverser à mon propre rythme.

Q : Que pensez-vous de l'expédition ?

Sexe: L'expérience de livraison a été merveilleuse. La dame qui l'a transmis était extrêmement serviable et compétente. Elle m'a guidé à travers tous les aspects de la voiture et a répondu à toutes mes questions. Rien d'extraordinaire et malgré les caméras, tout était très amical et personnel. Elle a appelé avant d'arriver pour me faire savoir exactement quand elle arrivait et pour s'assurer que tout était en ordre, puis elle est arrivée dans un transporteur de voitures Cazoo et a déchargé la voiture. L'ensemble du processus était si lisse et facile. Pour être honnête, je ne peux pas penser à une seule chose que vous auriez pu faire pour améliorer le processus, c'était parfait du début à la fin.

Q : Qu'est-ce qui vous a le plus surpris chez Cazoo ?

Sexe: Nous n'avons jamais acheté de voiture en ligne, donc tout le processus a été un peu surprenant. Mais c'était facile, ça l'était vraiment. 

Karine : Lorsque j'ai conduit ma voiture au travail après Noël et que je l'ai montrée à mes collègues, ils ont tous été incroyablement impressionnés. Je pense qu'après avoir vu à quel point je suis satisfait de ma voiture, il y aura certainement plus de gens qui utiliseront Cazoo pour leur prochain achat de voiture !

Sexe: Je vais certainement utiliser à nouveau Cazoo à l'avenir. Pour le moment, ma voiture va bien, mais quand elle mourra, je serai instantanément sur Cazoo. Et pour mon fils aussi - il vient de passer son permis de conduire, mais passe déjà tout son temps sur le site Cazoo !

Q : Karen, qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez vu la voiture à Noël ?

Karine : J'étais tellement choqué et abasourdi. Le matin de Noël, Paul m'a donné une enveloppe avec des clés et une brochure Cazoo à l'intérieur, puis nous sommes allés voir la voiture. C'était vraiment l'un des moments les plus incroyables. 

Ensuite, nous sommes allés à l'intérieur et Paul m'a montré la vidéo de lui en train de récupérer la voiture. Je ne pouvais tout simplement pas y croire. Cela ne nous est jamais arrivé, et c'était tellement joyeux non seulement de recevoir une voiture pour Noël, mais aussi de la recevoir en cadeau. C'était vraiment un moment spécial que je n'oublierai jamais. Pour être honnête, je ne pouvais pas y croire, mais cela ne m'est venu à l'esprit que lorsque j'ai vu que l'argent était de retour sur mon compte bancaire !

Je travaille pour le NHS dans la lutte contre Covid-19 et je dois applaudir Cazoo pour la convivialité de Covid toute l'expérience. Lorsque j'ai vu la vidéo de l'émission, il était clair que vous preniez cela très au sérieux et que vous offriez vraiment au public un moyen plus sûr d'acheter une voiture d'occasion en ces temps troublants et effrayants. J'applaudis vraiment Cazoo pour avoir pris la peine d'être une option sûre et sans tracas pour les gens comme moi qui avaient besoin d'une voiture pour se rendre au travail en ce moment.

Q : Comment décririez-vous votre expérience avec Cazoo en trois mots ?

Sexe: Simplement le meilleur. 

Karine : Qu'a t'il dit!