Témoignages de clients : Rencontrez Dougie

Nous avons posé quelques questions à Dougie après sa grande surprise en mars et notre Kazookeeper était heureux de partager ses réflexions avec nous.

Question : Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez vu le transporteur de voitures Cazoo s'arrêter chez vous ?

A : Excité, très excité ! Je n'étais pas inquiet de toutes les bonnes critiques que j'ai lues en ligne.

Q : Et qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez réalisé que vous étiez devenu notre 1000 XNUMXe client et que vous aviez reçu votre voiture Cazoo gratuitement ?

A: Je ne pouvais pas y croire, j'ai éclaté en sanglots. J'étais choqué. Je ne pouvais pas croire que cela m'arrivait. J'ai été très touché. 

Lorsque la voiture est arrivée et qu'elle ressemblait exactement aux photos, absolument impeccable, j'étais déjà tellement excitée et satisfaite. Alors quand ils m'ont dit qu'ils me le donnaient gratuitement, j'étais choqué, mais tellement content ! Puis j'ai fondu en larmes. J'étais heureux de payer le prix fort, donc de l'obtenir gratuitement - comment pourrais-je ne pas être heureux !

Question : Pourquoi avez-vous choisi la voiture Cazoo ?

A: Il y avait trois raisons principales pour lesquelles j'ai choisi la voiture Cazoo. La première raison est que le service était nul chez les concessionnaires que j'ai visités. 

La deuxième raison était la garantie de remboursement de 7 jours - je savais que si je n'étais pas satisfait de la voiture à son arrivée, j'aurais 7 jours pour la renvoyer pour une collecte gratuite et un remboursement complet. 

La troisième raison est votre honnêteté à propos des rayures ou des dommages. Lorsque vous regardez des photos en ligne, la plupart des gens cachent les imperfections, mais Cazoo est franc et les signale. Même s'il s'agit d'une égratignure ou d'une petite marque, vous avez été très ouvert et honnête.

Q : Qu'est-ce qui est important pour vous lorsque vous recherchez une voiture ?

A: La chose la plus importante pour moi lors de l'achat d'une voiture est de s'assurer que notre chien est heureux de s'installer à l'arrière. Chaque fois que nous cherchons une voiture, nous emmenons le chien avec nous, et s'il peut entrer dans le coffre et qu'il y a assez de place pour lui, alors nous considérerons la voiture.

J'ai testé environ trois ou quatre voitures dans d'autres endroits et le service y était si terrible et les voitures ont évidemment été testées plusieurs fois et n'ont pas été nettoyées par la suite. J'ai décidé de regarder en ligne et c'est là que j'ai trouvé Cazoo.

Question : Que pensez-vous de l'achat d'une voiture sur Internet ?

R : Les critiques en ligne ont été très positives et les gens ont dit avoir eu une excellente expérience avec Cazoo. J'ai également vu beaucoup d'annonces qui m'ont convaincu qu'il s'agit d'une entreprise fiable et sans risque, non seulement en raison de la garantie de remboursement de 7 jours, mais aussi parce que l'entreprise est financièrement stable.

Q : Vous êtes-vous senti soutenu par notre équipe de service client ?

R : Lorsque je traitais le paiement de la voiture, un message d'erreur s'est affiché à l'écran. J'étais confus et un peu inquiet au sujet de ma limite de crédit. J'ai appelé le service client et ils m'ont dit que c'était lié à ma banque car le paiement n'a pas été effectué. J'ai appelé la banque et ils ont pensé que c'était une arnaque car je n'ai pas utilisé ma carte de crédit depuis longtemps et c'est une grosse transaction. 

Cependant, même après en avoir discuté avec la banque, la transaction n'a toujours pas abouti, alors j'ai rappelé Cazoo et on m'a dit que la voiture me serait réservée pendant quelques jours jusqu'à ce que le problème soit résolu. La personne de soutien était très serviable et compréhensive. J'ai finalement reçu le paiement lundi et je pense que ce retard est ce qui a fait de moi mon 1000ème client ! J'ai été très satisfait du service client car il m'a assuré d'un certain nombre de choses différentes et est allé au-delà.

Question : À quoi va vous servir votre voiture ?

R : Je me rends principalement au travail, mais aussi pendant mon temps libre, comme promener mon chien, etc. Je cherchais une deuxième voiture car ma femme en avait besoin. Au départ, j'avais prévu de prendre ma retraite, alors j'allais lui donner une autre voiture, mais à la fin, nous en avions tous les deux besoin.

Q : Avez-vous réussi à vous offrir quelque chose de sympa avec l'argent que vous avez économisé en gagnant une voiture ?

A : Ma fille va se marier alors je lui ai donné beaucoup d'argent à dépenser pour son mariage. Elle était censée se marier en août 2020, mais elle a été déplacée en mai de l'année prochaine en raison de la quarantaine et de tout. Elle était triste de devoir reprogrammer son mariage, alors avoir de l'argent supplémentaire à dépenser pour elle l'année prochaine l'a un peu réconfortée - espérons-le !

Q : Recommanderiez-vous Cazoo à quiconque cherche à acheter une voiture d'occasion ?

R : Je leur conseillerais d'utiliser Cazoo, non pas parce que j'ai eu ma voiture gratuitement, mais parce que c'est sûr, facile et qu'il y a un si grand choix de voitures parmi lesquelles choisir. Si vous ne le trouvez pas sur le site Web de Cazoo, à mon avis, il est peu probable que vous le trouviez ailleurs ! J'ai raconté mon expérience à tous ceux avec qui j'ai travaillé et ils ne pouvaient pas y croire !

Q : Comment décririez-vous Cazoo en trois mots ?

R : Sûr, facile et très utile.