Que faire après avoir fait le plein avec du carburant de mauvaise qualité ?

Devenez un plaignant - voici un conseil pour les conducteurs qui ont eu des problèmes avec le moteur de leur voiture depuis leur dernière station-service. En raison d'une telle plainte, des inspecteurs de l'Inspection du commerce peuvent se présenter dans une station-service "suspecte".

S'ils confirment que le carburant qui y est réellement vendu est de mauvaise qualité, le propriétaire de la station devra s'expliquer auprès du parquet, et dans les cas extrêmes, il pourra même perdre son permis d'exploitation.

Au cours des 3 dernières années, les conducteurs de la voïvodie de Silésie ont été plutôt réticents à utiliser ce mécanisme. Selon Katarzyna Kelar, porte-parole de l'Inspection du commerce à Katowice, l'institution a reçu 32 plaintes concernant la qualité du carburant l'année dernière. À titre de comparaison, un an plus tôt, il y en avait 33 et en 2009 - 42. Cela signifie-t-il que les conducteurs de notre région n'ont pas à s'inquiéter de ce qui se déverse dans le réservoir?

La réponse à cette question est contenue dans un rapport publié il y a quelques jours par l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs. Il montre que plus de 5 % du pétrole et de l'essence dans les stations inspectées l'an dernier (sélectionnées au hasard ou sur demande) ne répondent pas aux normes de qualité. Notre région est au-dessus de la moyenne nationale - dans notre pays, le pourcentage de carburant de mauvaise qualité dans ces deux catégories (mazout, essence) a dépassé 6% (y compris le GPL et les biocarburants, cependant, tombe à moins de 5%).

Les résultats du rapport montrent que les conducteurs "sentent" un lien entre un ravitaillement récent et un moteur de voiture qui s'étouffe soudainement. Il s'avère, par exemple, que dans la province de Silésie, près de 13 % des stations considérées comme « suspectes » par les conducteurs ou la police ont en fait vendu du carburant de qualité inférieure (ce groupe comprend également des « récidivistes » qui ont été punis pour des actions similaires dans le passé ). À cet égard, nous sommes à l'avant-garde - seules Warmia-Mazury, Kujawsko-Pomorskie et Opole ont plus de lacunes avec les contrôleurs de station. Pendant ce temps, comme nous le rappelle Katarzyna Kelar, vendre du carburant de mauvaise qualité est un crime.

"Si nous détectons une telle situation, nous transférons automatiquement l'affaire au bureau du procureur", déclare Kilar. Cependant, il admet que les enquêteurs n'imposent pas dans tous les cas des sanctions financières aux propriétaires de ces stations.

Entretien avec Agnieszka Majchrzak de l'Autorité de la concurrence et de la protection des consommateurs

Que doit faire un conducteur s'il soupçonne qu'il dispose d'un carburant de mauvaise qualité ?

S'il lui reste un reçu, il peut porter plainte auprès du propriétaire de la station. S'il ne le reconnaît pas, il peut défendre ses droits devant les tribunaux.

Comment pouvez-vous être « incité » à effectuer une inspection dans une telle station ?

Vous pouvez nous signaler une station-service qui vend du carburant de mauvaise qualité en utilisant un formulaire spécial affiché sur notre site Web. Ces signaux sont également reçus par l'Inspection du commerce.

Y a-t-il une "limite de plainte" qui doit être dépassée pour que vous preniez le contrôle ?

Non. Il n'y a pas de règles strictes à cet égard. Pour nous, chaque plainte d'un client est une source précieuse d'informations.