Cazoo Heroes: Rencontrez Cassandra

Question : Salut Cassandre ! Depuis combien de temps êtes-vous chez Cazoo ?

R : Je travaille ici depuis début février. Je suis canadien et avant cela, j'ai travaillé et vécu au Danemark.

Q : En quoi Cazoo est-il différent du travail que vous avez eu auparavant ?

R : La culture est très différente de n'importe quel endroit où j'ai travaillé auparavant parce que tout le monde est tellement passionné les uns par les autres et par notre objectif en tant qu'entreprise. Pendant le confinement, lorsque nous travaillions tous à domicile, le bureau me manquait, mais nous avons quand même réussi en équipe avec beaucoup de succès grâce à notre culture ici.

Q : Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans l'aide aux clients ?

A : J'adore les histoires de réussite ! Quand j'entends des clients dire à quel point ils sont satisfaits de leur voiture et du soutien qu'ils ont ressenti lors de l'achat, c'est finalement l'objectif.

Q : Quelle a été pour vous l'expérience la plus enrichissante avec un client ?

R : Il y en a plusieurs ! L'expérience la plus enrichissante a été de recevoir des fleurs d'un client après l'avoir aidé à résoudre un problème d'expédition survenu peu de temps après la livraison. Ils étaient tellement reconnaissants et surpris que j'ai réglé la situation immédiatement sans aucun problème ni coût supplémentaire. 

Les fleurs ont été envoyées au siège social de Cazoo et achetées au vendeur qui plante un arbre en Afrique pour chaque bouquet de fleurs vendu !

Q : Quelle est votre plus grande réussite client depuis que vous êtes ici ?

R : Il y a eu une triste occasion où je me suis senti fier de travailler au service à la clientèle. Environ un mois après que la voiture Cazoo lui ait été livrée, une femme a appelé et a demandé si elle pouvait la rendre. Elle a expliqué que son mari avait acheté la voiture parce qu'il en voulait toujours une et que c'était la voiture de ses rêves, mais qu'il est décédé par la suite. Elle a expliqué que chaque fois qu'elle regardait par la fenêtre et voyait la voiture, cela lui rappelait à quel point il aimerait la conduire, alors il voulait la rendre. Nous n'acceptons généralement pas les retours après 14 jours, mais nous avons pu faire une exception et lui envoyer des fleurs lorsque la voiture a été assemblée. Elle a appelé et était tellement reconnaissante. C'était un moment très fier.

Q : Comment voulez-vous que les clients se sentent pendant qu'ils travaillent avec Cazoo et après ?

R : Pour faire confiance à la marque et savoir qu'elle dispose d'une excellente équipe d'assistance à la clientèle qui s'occupe d'elle. Parfois, les gens ne s'attendent pas à ce qu'il y ait un suivi, mais je veux qu'ils sachent que nous sommes là pour eux et qu'ils se sentent satisfaits de leur achat chaque fois qu'ils montent dans la voiture.

Q : Qu'est-ce que la plupart des clients commentent ou surprennent à propos de Cazoo ?

R : Honnêtement, les gens ne s'attendent pas à ce que nous prenions soin d'eux comme nous le faisons. Même lorsqu'il y a de petits problèmes, nous veillons à ce que les clients soient protégés et parfois ils seront littéralement dépassés et ravis que nous les aidions comme nous le faisons !

Q : Pouvez-vous décrire votre travail chez Cazoo en trois mots ?

A : Rapide, complexe et gratifiant !